浙江省紹興市越城區(qū)消保委接到一位老年消費者的投訴稱，其通過電視廣告得知當(dāng)?shù)匾患医】倒芾矸?wù)館可以免費治療腰酸背痛，便前往該店，希望能夠得到免費治療。但體驗過后，醫(yī)生為其開具了1.1萬多元的單子，老人十分不解，最后支付了500元“體驗費”。消費者認(rèn)為這并不是免費看病，而是消費欺詐，隨即撥打投訴熱線向消保委反映。

接到投訴后，越城區(qū)消保委塔山分會的工作人員第一時間趕赴商家，現(xiàn)場檢查了商家的宣傳廣告以及發(fā)布廣告的相關(guān)手續(xù)是否規(guī)范，并向商家進一步了解情況。工作人員了解到，該店確實有免費讓消費者體驗相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的活動，包括但不限于膏藥、推拿、按摩，在體驗中會預(yù)收500元費用，如果體驗效果好，可以繼續(xù)購買后續(xù)產(chǎn)品，即1.1萬元的療程套餐；若效果不好，便退還預(yù)收的500元。但商家在廣告宣傳中，并沒有明確告知存在預(yù)收費用。在溝通過程中，由于消費者年齡較大，存在溝通不暢、解釋不清等問題，致使消費者無法獲取準(zhǔn)確信息，產(chǎn)生誤解。經(jīng)調(diào)解，最終商家退還消費者預(yù)付的500元費用。

老年人的健康一直為大眾所關(guān)注。隨著老年群體消費水平的提高，保健類投訴案例也逐漸增多。老年消費者由于年齡、身體、心理、文化等因素限制，導(dǎo)致其在購買和使用保健產(chǎn)品和服務(wù)時，往往不能正確區(qū)分保健品與藥品、保健與治療之間的差異，加之老年消費者消費維權(quán)意識淡薄、消費維權(quán)渠道有限等，維權(quán)更為不易。

消保委提醒老年人消費謹(jǐn)記3個“多”_

廣告“多”看一眼。電視、廣播、傳單的宣傳廣告要仔細(xì)看，明確經(jīng)營者免費提供產(chǎn)品和服務(wù)的范圍，特別關(guān)注另外收費的項目。少關(guān)心宣傳效果，多留意附加條款。

體驗“多”問一句。體驗前詢問清楚收費標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)和退款細(xì)則，了解透徹商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等，避免出現(xiàn)信息差。

下單“多”想一下。要守住消費底線，理性消費，切莫因小失大。對于感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先咨詢子女、醫(yī)生或市場監(jiān)管部門，多聽取科學(xué)的建議。要保留消費憑據(jù)以及與經(jīng)營者的溝通記錄，以便發(fā)生消費糾紛后保護自身合法權(quán)益。（發(fā)文人鄭鐵峰）

來源_ 我國消費者報