文_懂車帝原創(chuàng) 魏微

[懂車帝原創(chuàng) 行業(yè)] [懂車帝原創(chuàng) 2021成都車展] 在電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化_汽車新四化浪潮的席卷下，全球汽車產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局。正值汽車行業(yè)面臨著巨大的機遇和風(fēng)口之時，又一年的成都國際車展如期而至。

懂車帝行業(yè)頻道在此次成都車展上，與一眾中外汽車領(lǐng)袖、技術(shù)精英、營銷大咖們共同探討這個充滿機遇與挑戰(zhàn)的汽車產(chǎn)業(yè)，問道汽車市場的新增長與行業(yè)趨勢的新變化，此篇采訪對象為沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智

成都車展于8月29日正式開幕，在你方唱罷我登場、一場接一場的發(fā)布會中，沃爾沃的發(fā)布會毫無疑問是當(dāng)天人氣最高的展臺之一。因為當(dāng)天沃爾沃展臺發(fā)布會邀請到了許知遠(yuǎn)和高圓圓兩位各自行業(yè)里的大咖登場。同時，發(fā)布會現(xiàn)場也正式宣布高圓圓是沃爾沃12項“全心承諾”的首席體驗官。

值得一提的是，在今年6月份中保研公布的《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》中，沃爾沃S90和XC60上榜。其中，S90的零整比系數(shù)相比于第11期，降低了124個百分點；XC60是首次上榜，零整比系數(shù)為466_，為同級別最低。在采訪中，方錫智也向懂車帝網(wǎng)友進(jìn)一步介紹了沃爾沃在持續(xù)優(yōu)化零件價格方面所得到的成果。

“自2021年起，沃爾沃持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價格，共計降價12.3萬多個零件，平均降幅超20_，其中還有超過1.1萬個零件價格降幅達(dá)到超過50_，沃爾沃實實在在地把零件價格調(diào)下去了。”方錫智表示。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智接受懂車帝專訪

談及新能源汽車發(fā)展仍存在的充電痛點，方錫智介紹了沃爾沃在這一領(lǐng)域的思考與布局。“如果你家里離4S店比較近，也歡迎你平時到4S店來充電，也是免費的。全國一共有95家經(jīng)銷商，我們?nèi)紩鋫?20千瓦的超充樁。”方錫智表示_“我們希望車主在各個使用場景下，車輛的充電都是便利的，不給車主帶來任何的里程焦慮。”

以下為訪談精選_

懂車帝_請介紹一下本屆成都車展沃爾沃汽車展臺的亮點，帶來了哪些新的內(nèi)容？

方錫智_今天沃爾沃展臺發(fā)布會請到了兩位業(yè)內(nèi)大咖。一位是許知遠(yuǎn)老師，他是行業(yè)里深度訪談節(jié)目做得最紅火的一位；第二位是國民女神高圓圓，剛才在發(fā)布會的時候也聽到了很多臺下的喝彩聲，同時發(fā)布會現(xiàn)場也正式宣布高圓圓是沃爾沃12項“全心承諾”的首席體驗官。

沃爾沃借著成都車展這次機會，發(fā)布了12項“全心承諾”，其中包括銷售六大服務(wù)承諾和售后六大服務(wù)承諾。

一年前，沃爾沃在成都車展上推出了“讓安全 更周全”的售后六大服務(wù)承諾。借著售后服務(wù)承諾一周年的日子，我們也增加了銷售六大服務(wù)承諾，一同組成了我們的12項“全心承諾”。

談沃爾沃售后服務(wù)

懂車帝_沃爾沃是豪華品牌中首個提出零件終身保的品牌，是基于什么原因敢作出這個承諾？

方錫智_零件終身保是指在車主不變更的情況下，自2021年7月1日起，在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即可享受零件終身保修，大大降低車輛的維修使用成本。零件涵蓋范圍包括所有零部件，比如發(fā)動機、變速箱、發(fā)電機，只要不是易損易耗件，一次付費，終身維修。

這項服務(wù)承諾是行業(yè)內(nèi)的一項創(chuàng)舉，她完全的改變了過去幾十年行業(yè)內(nèi)的傳統(tǒng)做法_反復(fù)收費。很多人問我們這項承諾的背后要有多大的開支。當(dāng)然我們也計算過，的確是一筆很可觀的支出，但是換個角度來說，是不是因為零件的質(zhì)量足夠好，才敢給所有的沃爾沃車主做出這樣的承諾。所以這項服務(wù)也說明了我們對零件的質(zhì)量非常有信心。

懂車帝_6月中保研公布的零整比數(shù)據(jù)報告中，沃爾沃的兩款車型降幅明顯，是怎么做到的？

方錫智_自2021年起，沃爾沃持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價格，共計降價12.3萬多個零件，平均降幅超20_，其中還有超過1.1萬個零件價格降幅達(dá)到超過50_，沃爾沃實實在在地把零件價格調(diào)下去了。

中保研發(fā)布的《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》中沃爾沃兩款車型上榜

2021年6月，中保研發(fā)布的《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》顯示，沃爾沃零整比大幅下降。本次我們有兩個車型上榜_S90和XC60。S90的零整比系數(shù)相比于第11期，降低了124個百分點，這是非常大的一個降幅。XC60是首次上榜，零整比系數(shù)為466_，為同級別最低。

本次零整比報告還發(fā)布了一個重要數(shù)據(jù)_常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)，這個數(shù)據(jù)與車主更換最頻繁的零件息息相關(guān)，指的是18 項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價格的比值。我們在過去兩年時間里，在保證質(zhì)量的前提下，持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價格，希望讓車主真真實實體會到安全可靠的售后服務(wù)的同時，不用擔(dān)心維修價格的問題，讓客戶能夠買得起沃爾沃的車，也用得起沃爾沃的車。

談充電補能布局規(guī)劃

懂車帝_作為沃爾沃的車主還是很幸福的。汽車電動化是一個趨勢，沃爾沃也推出了純電版XC40。周圍的朋友都說到，他們會有一個電動車?yán)m(xù)航的焦慮，不知道沃爾沃在針對電動車?yán)m(xù)航方面有哪些舉措？

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智

方錫智_我們知道這個痛點，也希望正視這個痛點并且解決她，所以沃爾沃推出“隨處有電充，隨心充好電“承諾。我們希望車主在各個使用場景下，車輛的充電都是便利的，不給車主帶來任何的里程焦慮。比如說家充電，我們免費為客戶提供家充樁。同時如果你家里離4S店比較近，也歡迎你平時到4S店來充電，也是免費的。全國一共有95家經(jīng)銷商，我們?nèi)紩鋫?20千瓦的超充樁。一臺XC40 純電版的快充模式可以在40分鐘就將電池電量從0_充至80_，大大縮短客戶的等待時間。

另外，客戶的城市用車可能會有一些特殊的充電需求，比如在商場、酒店、機場，我們正在10個城市內(nèi)進(jìn)行品牌充電樁的戰(zhàn)略落地。還有應(yīng)急的一鍵加電服務(wù)，3個小時之內(nèi)即可充到90_。

關(guān)于“隨心充好電“，第一個安心，第二個便利。首先是安心，我們在BMS電池管理系統(tǒng)里做了大量的研發(fā)投入，與全國最大的充電樁品牌特來電進(jìn)行官方合作，當(dāng)你的車在全國6萬多根充電樁進(jìn)行充電的時候，會有兩套系統(tǒng)同時為車輛做安全保障，如果在充電過程中，發(fā)現(xiàn)車輛有電流、電壓、溫度的數(shù)據(jù)異常，我們會直接呼叫并提醒該用戶。

第二是便利，我們做到了很多友商品牌做不到的一點，現(xiàn)在很多車主開車時，有的時候會把車借給朋友和親戚，他們也會希望用到車主的權(quán)益，我們也是急客戶之所急，所以在沃爾沃車主小程序”沃世界“內(nèi)有一個親友鑒權(quán)，車主的親友會有終身免費的權(quán)益，通過手機對連，在3天內(nèi)親友享受的權(quán)益跟車主的權(quán)益一模一樣。

同時沃爾沃與高德地圖是全國的合作伙伴，在沃爾沃的車機系統(tǒng)和手機端內(nèi)能看到動態(tài)充電地圖，找到高德地圖旗下所有充電樁的信息和充電動態(tài)信息。不會碰到友商的一些尷尬，譬如你看到地圖上有充電樁，車開過去之后發(fā)現(xiàn)不能用；或者充電樁正好有別的車主在充電。沃爾沃給車主顯示的是動態(tài)的不斷更新的信息，避免產(chǎn)生上面的這些情況。