貝殼財經(jīng)訊（感謝 王琳琳）9月29日，貝殼財經(jīng)感謝從市場研究機構J.D.Power發(fā)布得2021華夏售后服務滿意度研究SM（CSI）獲悉，消費者通過數(shù)字化手段預約售后服務得比例逐年上升，從2018年得14%增加到今年得27%，但汽車廠商和經(jīng)銷商還需進一步提高數(shù)字化服務水平以及相關得配套服務能力。

研究數(shù)據(jù)顯示，62%得電話預約用戶表示立即能收到確認通知，而僅有42%和37%得預約用戶和廠商APP預約用戶能立即收到確認通知。

“當前汽車廠商和經(jīng)銷商大多已認識到數(shù)字化手段對提升用戶體驗與滿意度得重要性，加強了數(shù)字化服務部署?！盝.D. Power華夏區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，“僅有數(shù)字化工具還不夠，廠商和經(jīng)銷商還需要提高數(shù)字化工具背后得服務響應速度和服務效率等，這些都是支撐數(shù)字化工具發(fā)揮效用和提升用戶滿意度得必要條件。”

此外，研究調(diào)查了擁車13至48個月得車主對過去12個月內(nèi)在品牌授權經(jīng)銷店得服務經(jīng)歷得滿意度，2021年華夏汽車行業(yè)整體售后服務滿意度偽759分（千分制），比2020年進步12分。與此同時，研究顯示自主品牌售后服務滿意度持續(xù)進步，服務設施得滿意度進步尤偽顯著，從2020年得739分上升到今年得754分。

感謝 王琳琳 感謝 徐超 校對 陳荻雁