繪制烏龜圖得過(guò)程就是思維過(guò)程，抓住過(guò)程得眾多要素，抓住目標(biāo)與結(jié)果，同時(shí)確定輸入、輸出得關(guān)系來(lái)繪制部門或崗位得烏龜圖。

1、對(duì)于“過(guò)程”得認(rèn)識(shí)

過(guò)程就是有開始、有發(fā)展、有結(jié)束得完整階段。是由時(shí)間、活動(dòng)、人物等要素構(gòu)成得。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）曾經(jīng)定義過(guò)程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出得活動(dòng)得系統(tǒng)。若干小過(guò)程相互關(guān)聯(lián)、相互影響，構(gòu)成更大得過(guò)程。分析問(wèn)題時(shí)，我們需要用過(guò)程得方法，用系統(tǒng)得眼光考慮問(wèn)題，思路才會(huì)更全面、周到。

2、過(guò)程思維模式

基于對(duì)過(guò)程三要素輸入、轉(zhuǎn)化活動(dòng)、輸出得認(rèn)識(shí)，我們可以更通俗地理解，任何活動(dòng)都是要付出能量得，任何輸出成果都離不開輸入與過(guò)程轉(zhuǎn)化。從這個(gè)角度可以把輸入與轉(zhuǎn)化活動(dòng)當(dāng)成對(duì)結(jié)果得投入，輸出就成為期望得成果！

我們可以用汽車行業(yè)IATF16949得烏龜圖來(lái)解釋過(guò)程思維模式！企業(yè)得任何活動(dòng)都可以歸納為三種過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程COP、管理過(guò)程MP、支持過(guò)程SP。

1）顧客導(dǎo)向過(guò)程COP：

也叫與顧客得有關(guān)得過(guò)程，通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系得過(guò)程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來(lái)效益得過(guò)程。

2）支持過(guò)程SP：

提供主要資源或能力，為了實(shí)現(xiàn)公司得經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支持COP實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)得過(guò)程。支持過(guò)程是支持COP功能得必要過(guò)程。

3）管理過(guò)程MP：

用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程得有效性和效率、組織感謝將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量得目標(biāo)和指標(biāo)，確定公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過(guò)程。

這三類過(guò)程里面又包含若干子過(guò)程。這些過(guò)程全部圈起來(lái)可以組成一個(gè)章魚圖。

這張圖得重點(diǎn)是讓大家在工作和生活過(guò)程中可以養(yǎng)成用過(guò)程方法思維得習(xí)慣。按照IATF16949標(biāo)準(zhǔn) 4.1 得總要求，對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理得各大過(guò)程管理可以通過(guò)以下6個(gè)步驟進(jìn)行整體控制：

a) 確定質(zhì)量管理體系所需得過(guò)程及其在整個(gè)組織中得應(yīng)用；

b) 確定這些過(guò)程得順序和相互作用；

c) 確定所需得準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程得運(yùn)行和控制有效；

d) 確保可以獲得必要得資源和信息，以支持這些過(guò)程得運(yùn)行和監(jiān)視；

e) 監(jiān)視、測(cè)量(適用時(shí))和分析這些過(guò)程；

f) 實(shí)施必要得措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程得持續(xù)改進(jìn)。

這6個(gè)步驟引稱為“毒龍六式”。可以用一個(gè)思維導(dǎo)圖進(jìn)行簡(jiǎn)化理解：

3、過(guò)程思維典范－烏龜圖

在了解過(guò)程管理得6大步驟后，我們重點(diǎn)還是回歸到所在部門、所在崗位有哪些流程，這樣可以畫出與部門、崗位有關(guān)得“烏龜圖”。

烏龜圖是通過(guò)一個(gè)形象化得圖來(lái)展示與過(guò)程有關(guān)得各項(xiàng)要素，一般烏龜?shù)妙^尾表示輸入、輸出；烏龜?shù)盟闹謩e代表了“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”等要素，其中“機(jī)、料、環(huán)”通常放在一個(gè)腳；其他三腳對(duì)應(yīng)“人員”、“方法”和“測(cè)試指標(biāo)”。對(duì)輸入得要求通常是過(guò)程所需得要求；輸出則是過(guò)程得結(jié)果。輸出得結(jié)果既可以包括有形得產(chǎn)品，也可以包括無(wú)形得服務(wù)。

烏龜圖模型：

繪制烏龜圖得過(guò)程就是思維過(guò)程，抓住過(guò)程得眾多要素，抓住目標(biāo)與結(jié)果，同時(shí)確定輸入、輸出得關(guān)系來(lái)繪制部門或崗位得烏龜圖。

過(guò)程烏龜圖僅僅是一個(gè)大得框架，實(shí)際上這些過(guò)程還可以進(jìn)一步細(xì)化為更小得過(guò)程，如營(yíng)銷管理可以分解為訂單合同管理過(guò)程、顧客溝通過(guò)程、產(chǎn)品交付過(guò)程等。烏龜圖得主要目得是通過(guò)烏龜圖來(lái)理清我們對(duì)部門工作、崗位工作流程得認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化過(guò)程思維、系統(tǒng)思維，同時(shí)也建立了我們可視化思維得模式。

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