下午，一位老人來到軌交16號(hào)線臨港大道站得站務(wù)員王依婷身旁說道：“我要回家，你送我回家。”站務(wù)員看著老人獨(dú)自一個(gè)人又自言自語(yǔ)，立即呼叫了值班站長(zhǎng)陳曉燕，同時(shí)安撫住老人情緒、防止老人亂走。

軌交16號(hào)線臨港大道站值班站長(zhǎng)陳曉燕得知情況后第壹時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)，陳站長(zhǎng)首先詢問老人情況，但老人只是不停地說：“我要回家，你送我回家。”接著陳站長(zhǎng)又問老人身上有沒有手機(jī)、證件、家人電話號(hào)碼，結(jié)果都一無(wú)所獲。了解情況后，陳站長(zhǎng)意識(shí)到老人可能有些神志不清，應(yīng)該是和家人走失了，于是她先將老人安排至休息室稍作休息。

老人表示自己已經(jīng)一天沒吃飯了，很餓，陳站長(zhǎng)連忙讓同事幫老人買了晚飯，并給老人拿來了水果、餅干，在此期間，陳站長(zhǎng)始終陪在老人身邊，耐心引導(dǎo)，但如何聯(lián)系到老人家屬又是一個(gè)難題。

“因?yàn)槔先酥荒苷f出家人電話號(hào)碼中得10位數(shù)字，我們只能一個(gè)個(gè)電話撥打過去，從0開始試，試了好幾個(gè)電話，一直都沒有聯(lián)系上，一直撥打到第八個(gè)電話得時(shí)候終于打通了。”陳站長(zhǎng)說。

聯(lián)系上老人家屬時(shí)，他們正急著到處尋找老人。當(dāng)天傍晚，老人家屬來到車站將老人帶回家，一直到老人上車那一刻，陳站長(zhǎng)一顆懸著得心才放下，老人家屬對(duì)站臺(tái)工作人員得幫助表示十分感謝。

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