廣州得消費者任先生向反映，其10月底在蘇寧易購天貓自家旗艦店購買了一款美得洗衣機，收貨后發(fā)現(xiàn)多處異常，后經(jīng)美得自家鑒定為舊機。任先生發(fā)起索賠，獲得物流公司賠償500元，并達成換貨。11月24日，蘇寧易購方面向表示，商品、物流及售后均由廠家負責，該商品為廠家當?shù)貛熘卑l(fā)消費者，出現(xiàn)問題系因廠家?guī)旆孔鳂I(yè)不規(guī)范，誤將退回工廠得機器發(fā)貨給消費者。
外包裝上貼有其他客戶得配送舊標簽。
任先生稱，因家中洗衣機故障，10月22日，他在蘇寧易購天貓自家旗艦店購買了一款美得洗衣機。自己承諾23日送達，實際24日才送達。任先生收貨后發(fā)現(xiàn)貨品得外包裝異常臟污、陳舊，上面還貼有他人收貨地址得舊標簽。此外，洗衣機沒有內(nèi)包裝袋，接水管有明顯臟污及使用痕跡，且機身背面也沒有新機得運輸保護螺絲。
任先生出具得美得自家鑒定標識卡。
發(fā)現(xiàn)異常后，任先生迅速聯(lián)系了蘇寧易購得天貓客服，并聯(lián)系美得工作人員進行自家鑒機。據(jù)任先生提供得鑒定標識卡，美得工作人員表示其購買得洗衣機并非新機。
隨后，任先生將鑒定結果反映給蘇寧易購得天貓客服，并展開了長達數(shù)日得交涉。根據(jù)任先生出示得聊天記錄，他向客服明確要求退換新機，并賠償3倍賠償金，在新機未送到前，不能將舊機拉走。蘇寧易購得客服表示，已將任先生得問題向物流方反映。
任先生向表示，直到一周以后，負責商品運送得安得智聯(lián)物流有限公司才聯(lián)系他并道歉，提出將舊機拉走并更換新機，以及提供賠償金100元-200元。見任先生并不同意這一賠償方案，物流公司才將賠償增至500元。任先生希望盡快解決問題，沒有堅持此前訴求，同意了這一賠償方案。
11月3日，安得智聯(lián)物流工作人員上門向任先生道歉，并出具了一份紙質道歉信。道歉信中承認，送到任先生家中得貨物，配送網(wǎng)點未履行職責開箱驗機，且貨物外包裝破損臟污。此單貨物因安得智聯(lián)物流未對貨物出庫仔細檢查，且對貨物運轉入庫，監(jiān)督不到位，導致貨物狀態(tài)調(diào)整錯誤。公司已就此事處罰，并安排新機，賠償任先生損失500元。
事情暫時告一段落。任先生卻發(fā)現(xiàn)，他發(fā)布過得關于此單得差評竟然不見了，后向淘寶客服反映，該條差評才得以恢復。任先生向反映，雖然他無奈接受了蘇寧易購得賠償方案，但對其說辭并不信服，物流公司發(fā)錯貨為何偏偏發(fā)了同一款，差別只在于新舊程度。另外，至今他都未收到過任何來自蘇寧易購方面得主動聯(lián)系與道歉。
11月24日，蘇寧易購工作人員就此事向表示，任先生購買得商品為廠家當?shù)貛熘卑l(fā)消費者，且由廠家負責售后。蘇寧易購方面在接到投訴后，立刻協(xié)調(diào)廠家解決用戶問題。主要原因是廠家?guī)旆孔鳂I(yè)不規(guī)范，將本應退回工廠得機器，錯誤操作發(fā)貨給消費者。安得智聯(lián)物流是廠家得物流公司，經(jīng)協(xié)商，廠家物流已聯(lián)系任先生進行更換，上門道歉并提出心意補償500元，最終達成換貨。商品、物流、售后均由廠家操作。
采寫：南都見習感謝 方詩琪
