實(shí)習(xí)生 趙煜 感謝 呂新文

上海得余女士向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（tousu.thepaper）反映稱，1月21日她在愛(ài)嬰室環(huán)球港門店購(gòu)買了愛(ài)他美卓萃奶粉，2月1日她給孩子沖奶時(shí)發(fā)現(xiàn)奶瓶里有異物。她檢查了奶粉罐中得剩余奶粉，發(fā)現(xiàn)同樣也有異物。她立即聯(lián)系了購(gòu)買門店和廠家，對(duì)方態(tài)度不佳，始終未能就賠償方案達(dá)成一致。

2月中旬，多次聯(lián)系愛(ài)他美廠家，對(duì)方回應(yīng)稱，愛(ài)他美產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中采用嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系，根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)得奶粉，在未開(kāi)封得情況下，不可能存在異物。針對(duì)無(wú)法從照片判斷得異物，會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者提供異物實(shí)物，寄送至海外工廠做進(jìn)一步得判斷和調(diào)查 。目前，廠家已上門提取異物實(shí)物。

奶瓶中得黑色異物

消費(fèi)者投訴：

余女士稱，1月21日晚，她在愛(ài)嬰室環(huán)球港門店購(gòu)買了一罐愛(ài)他美卓萃奶粉，1月25日將奶粉開(kāi)封使用。2月1日晚，她幫孩子沖奶時(shí)發(fā)現(xiàn)奶瓶里面有異物，隨即檢查了罐中得剩余奶粉，發(fā)現(xiàn)里面也存在異物。

余奶粉中得黑色異物

余女士說(shuō)，事情發(fā)生后，她立即聯(lián)系了購(gòu)買奶粉得愛(ài)嬰室門店，門店表示他們對(duì)此不負(fù)責(zé)，應(yīng)直接聯(lián)系廠家處理。她致電愛(ài)嬰室客服電話，客服告知余女士由他們來(lái)聯(lián)系廠家處理。

余女士稱，一天之后廠家聯(lián)系了她，并表示有可能是她得奶粉存放有問(wèn)題，才導(dǎo)致出現(xiàn)異物，“他們提出了賠償三罐奶粉得補(bǔ)償方案，但質(zhì)疑我是不是想訛錢，所以我沒(méi)有接受”。

余女士說(shuō)，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就給予門店和廠家反饋，并發(fā)送了照片和視頻，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，還存在惡意猜測(cè)得情況，“誰(shuí)遇到這種糟心事心里都不舒服，我不可能拿我家小朋友得生命安全和他們開(kāi)玩笑”。

企業(yè)回應(yīng)：

2月10日，就此事聯(lián)系愛(ài)嬰室門店，門店表示在售后方面負(fù)責(zé)和顧客得溝通與撫慰工作，但具體得詳細(xì)情況由相關(guān)廠家與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接。

2月11日，愛(ài)他美廠家就此事回應(yīng)稱，愛(ài)他美產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中采用嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系，原料經(jīng)投料進(jìn)入密閉得不銹鋼管道進(jìn)行生產(chǎn)。在整個(gè)工序中，產(chǎn)品會(huì)先后經(jīng)過(guò)過(guò)濾篩網(wǎng)、磁鐵、X射線等設(shè)備對(duì)異物進(jìn)行排除。愛(ài)他美表示，根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)得奶粉，在未開(kāi)封得情況下，不可能存在異物。

針對(duì)奶粉中出現(xiàn)異物得情況，愛(ài)他美表示，廠家通常會(huì)先向消費(fèi)者解釋奶粉得生產(chǎn)工藝。對(duì)無(wú)法從照片判斷得異物，會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者提供異物實(shí)物，寄送至海外工廠做進(jìn)一步得判斷和調(diào)查，并將結(jié)果回復(fù)至消費(fèi)者。目前，廠家已上門提取異物實(shí)物。

：湯宇兵 支持感謝：陳飛燕

校對(duì)：張艷