武漢2月12日電 (張踐)在武漢市疾控中心，有這樣一支特殊的團(tuán)隊(duì)——武漢市12320衛(wèi)生熱線，他們將愛(ài)與溫暖傳到千家萬(wàn)戶。
2月11日上午，記者來(lái)到了武漢市疾控中心B棟4樓，在12320熱線坐席辦公室看到有8名話務(wù)員正在忙碌著接聽(tīng)武漢市民來(lái)電。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，她們每天的通話量較之前翻了幾番。一個(gè)話務(wù)員一天下來(lái)，有近300個(gè)電話。
話務(wù)員劉佳介紹說(shuō)，市民訴求比較大，所以話務(wù)量有了一個(gè)突破性增加。有很多市民，對(duì)病毒的恐懼、對(duì)未來(lái)的焦慮、對(duì)家人的擔(dān)憂等都打電話過(guò)來(lái)。為了安撫他們的情緒，有時(shí)一個(gè)電話要持續(xù)三四十分鐘，許多話務(wù)員的心理也承受著很大壓力。但即使這樣，她們還是選擇默默克服一切困難，堅(jiān)定信念做好本職工作。
曹茜在接聽(tīng)市民來(lái)電 張踐 攝話務(wù)員坐席班班長(zhǎng)曹茜已連續(xù)半個(gè)月沒(méi)有回家了，她還主動(dòng)替其他暫時(shí)無(wú)法趕回武漢的同事代班。4歲的女兒很想媽媽，總是用爸爸的手機(jī)給媽媽發(fā)視頻，但視頻一接通，女兒就開(kāi)始哭，這讓曹茜很是揪心。自從第一次視頻看到女兒哭以后，就再也沒(méi)有主動(dòng)跟女兒視頻過(guò)。
一提及自己的孩子，曹茜眼眶有些濕潤(rùn)。可是電話響起，她又趕緊調(diào)整情緒，用熱情的狀態(tài)接聽(tīng)市民電話。她說(shuō)，其實(shí)在接電話過(guò)程中的確是有一些很疲憊的現(xiàn)象，但有些市民打完電話后會(huì)說(shuō)一聲謝謝，頓時(shí)覺(jué)得好暖心。所以，她堅(jiān)信覺(jué)得大家的堅(jiān)持是有意義的。(完)
