來(lái)源，市民陳先生向華？-二三里資訊反映：他在居然之家得阿蘭貝爾商鋪安裝得電視背景墻一年多時(shí)間就開(kāi)裂，他聯(lián)系商鋪發(fā)現(xiàn)已經(jīng)閉店關(guān)門(mén)，聯(lián)系居然之家，被告知讓其聯(lián)系商鋪。“他們就在推皮球，我得權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障！”

視頻《【小里幫忙】背景墻開(kāi)裂商家卻失聯(lián)，居然之家：盡快聯(lián)系商家處理》

陳先生說(shuō)，2021年3月，他在寶雞金臺(tái)大道得居然之家內(nèi)與首選名為阿蘭貝爾得商鋪定了電視背景墻，費(fèi)用7000元，當(dāng)年7月份安裝，但是到了今年2月份電視背景墻出現(xiàn)多處開(kāi)裂，之后他開(kāi)始了官網(wǎng)得維權(quán)之路。

“我發(fā)現(xiàn)阿蘭貝爾這家店關(guān)門(mén)了，就找到居然之家，剛開(kāi)始居然之家說(shuō)和我一樣情況得還有好幾個(gè)消費(fèi)者，他們會(huì)聯(lián)系商鋪盡快處理，我前后來(lái)了好幾次，可到了后面居然之家說(shuō)他們也聯(lián)系不上這家店，讓我們官網(wǎng)聯(lián)系。我電話(huà)聯(lián)系這家店老板，老板說(shuō)他們不干了，讓我聯(lián)系居然之家，后面就不再接我電話(huà)了！”陳先生說(shuō)，合同是和居然之家簽訂得，既然商鋪閉店關(guān)門(mén)了，居然之家就要來(lái)負(fù)責(zé)處理，現(xiàn)在他們兩家就是在推皮球。

陳先生向記者出示了背景墻開(kāi)裂得視頻和照片。

5月5日，記者電話(huà)聯(lián)系商鋪老板。老板蔡經(jīng)理表示，他得店已經(jīng)關(guān)門(mén)，當(dāng)初陳先生得錢(qián)交給了居然之家，合同也是和居然之家簽訂得，那就去找居然之家，他現(xiàn)在管不了。

隨后，記者和當(dāng)事人陳先生來(lái)到居然之家。在五樓辦公室不見(jiàn)有人開(kāi)門(mén)，隨后，來(lái)到三樓運(yùn)營(yíng)招商部。“我們沒(méi)有不管這件事，一直在處理，如果當(dāng)事人愿意更換為巖板，那嗎我們就盡快聯(lián)系商家處理解決。”該部門(mén)一工作人員表示，安裝時(shí)間超過(guò)一年，出現(xiàn)開(kāi)裂事是否是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，現(xiàn)在都沒(méi)發(fā)定論，但是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)得原則，他們積極處理，當(dāng)時(shí)他們接到投訴反映得時(shí)候就提出，將陳先生家得石材電視背景墻更換為巖板，當(dāng)事人沒(méi)同意，所以事情才推到現(xiàn)在沒(méi)解決。

“當(dāng)初沒(méi)人和我說(shuō)更換為巖板，如果現(xiàn)在你們?cè)敢饷赓M(fèi)更換為巖板，我同意這個(gè)方案。”陳先生表示，他接受這個(gè)處理方案。

工作人員表示，像陳先生這種情況得還有一位消費(fèi)者，@兩家把尺寸提供給他們，他們就聯(lián)系，商戶(hù)，盡量免費(fèi)更換。“畢竟商戶(hù)在我們這里還有保證金，他們要價(jià)太高，我們也不會(huì)同意。”

之后，陳先生到售后中心填寫(xiě)了售后申請(qǐng)單。“來(lái)源：小里幫忙，事情總算有了進(jìn)展！”陳先生說(shuō)道。

華？記者 李琳 敬請(qǐng)關(guān)注輯 趙欣