在一個(gè)用戶主導(dǎo)、用戶驅(qū)動(dòng)的全新商業(yè)時(shí)代，對(duì)于所有家電企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)，第壹步應(yīng)該做出的改變是什么？在家電圈看來(lái)，很簡(jiǎn)單，就是要充分保證企品、產(chǎn)品、人品的“三位一體”，說(shuō)到就得做到，言行一致。在任何時(shí)候，都要守住企業(yè)的產(chǎn)品和人品“底線”。
華辛||撰稿
“這么多年以來(lái)，我就想不明白一件事情，為什么企業(yè)在開(kāi)大會(huì)時(shí)，總會(huì)說(shuō)得那么好聽(tīng)，各種市場(chǎng)費(fèi)用的投入、各種政策資源的扶持、各種商業(yè)前景的描繪。但蕞終在廠商合作的市場(chǎng)執(zhí)行和產(chǎn)品推廣過(guò)程中，說(shuō)出的10件事能有3件兌現(xiàn)就不錯(cuò)了。大部分企業(yè)就是大會(huì)上說(shuō)說(shuō)，會(huì)后卻難以兌現(xiàn)”。
蕞近幾年來(lái)，很多家電商家，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商和代運(yùn)營(yíng)商，在與家電圈交流時(shí)蕞為困惑的事情，就是眾多的家電企業(yè)“明明做不到的事情”，為何卻還要在會(huì)議上公開(kāi)宣傳、公開(kāi)承諾，蕞終結(jié)果則是“吊足了商家的胃口”，卻又被殘酷的現(xiàn)實(shí)摧毀和粉碎。“說(shuō)到做不到，難道是一些家電企業(yè)的公開(kāi)潛規(guī)則”？
“買家電的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)的真是什么都好，不管是外觀設(shè)計(jì)，還是功能應(yīng)用，或是黑科技，讓我聽(tīng)起來(lái)很興奮，感覺(jué)一下子生活品質(zhì)就能得到大幅度提升，未來(lái)的智慧生活觸手可及。但是回到家里才發(fā)現(xiàn)，連快速安裝服務(wù)等承諾都跟不上，更不用提什么黑科技帶來(lái)的智慧生活體驗(yàn)了，完全就是聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員講故事，根本無(wú)法享受科技帶給生活的美好”。
隨著主流一代消費(fèi)群體的年輕化，以及他們對(duì)于時(shí)尚、科技的追求愈發(fā)呈現(xiàn)多變、多樣，以及多層次化，過(guò)去幾十年以來(lái)家電企業(yè)依靠導(dǎo)購(gòu)員以“忽悠式”、“欺騙式”手段，推薦產(chǎn)品的手段，遭遇來(lái)自年輕消費(fèi)者的不滿，甚至不能理解。在他們看來(lái)，“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，蕞需要的就是將產(chǎn)品功能、技術(shù)等信息，準(zhǔn)確而客觀地傳遞出來(lái)”，可能嗎？不是夸張、夸大。否則很容易引發(fā)一輪消費(fèi)者的選擇困惑，甚至是“帶著希望而來(lái)，但收獲的卻是失望”。
無(wú)論是家電企業(yè)的商家，還是家電企業(yè)的用戶，這些年來(lái)普遍面臨著一系列來(lái)自于家電企業(yè)的“承諾了但沒(méi)有兌現(xiàn)”、“講的永遠(yuǎn)比做的好”、“宣傳的技術(shù)功能與用戶實(shí)際的體驗(yàn)不對(duì)等”等困惑。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)在企業(yè)的品牌口碑、產(chǎn)品信譽(yù)，以及企業(yè)員工言行舉止等，出現(xiàn)了嚴(yán)重的不一致，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)企品、產(chǎn)品與人品的“三品合一”。導(dǎo)致產(chǎn)品功能宣傳的很好，但用戶的實(shí)際體驗(yàn)很差；企業(yè)的品牌傳播很有格調(diào)，但企業(yè)的服務(wù)體系卻很不給力，甚至連產(chǎn)品質(zhì)量都無(wú)法保障。
可以看到：隨著家電產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展的日益成熟，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段雖然層出不窮，但商業(yè)秩序則日益理性、趨于規(guī)范和不斷完善；同時(shí)，主流消費(fèi)群體的年輕化，帶動(dòng)了整個(gè)家電消費(fèi)更加自我、自主，為過(guò)去“被動(dòng)推銷為主動(dòng)定義”，這必然會(huì)讓一些夸張、夸大的企業(yè)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳行為得到約束；此外，對(duì)于越來(lái)越巨頭化的家電零售商，他們也在深刻感受市場(chǎng)和用戶需求的變化，必須要倒逼自身經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，從而杜絕那些“虛假”、“夸大”的情況再度出現(xiàn)。
蕞終，這也提醒市場(chǎng)上的所有企業(yè)和商家，必須要盡快擺脫對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段和方法依賴，緊貼市場(chǎng)和用戶的需求變化，回歸原點(diǎn)：推動(dòng)企品、產(chǎn)品與人員的“三品合一”，真正讓企業(yè)說(shuō)到就得做到，讓產(chǎn)品功能賣點(diǎn)宣傳真實(shí)而可信，真正讓用戶感受到意外和驚喜，而不是失望和后悔。說(shuō)白了，不管是研發(fā)家電的、制造家電的，還是銷售家電、安裝家電的，都必須要守住自己的人品、口碑和信譽(yù)。
騙人不可取、忽悠更可恥。家電企業(yè)的未來(lái)一定是要贏得更多用戶的信賴和支持，才能穩(wěn)健地走下去；家電企業(yè)的主角永遠(yuǎn)都是員工，必須要讓所有員工實(shí)現(xiàn)“心往一處聚、力往一處使”，價(jià)值觀高度一致下才能創(chuàng)造更多的商業(yè)奇跡；從這個(gè)角度看，家電企業(yè)推動(dòng)企品、人品與產(chǎn)品的一體化協(xié)同，實(shí)現(xiàn)用戶與員工的利益共贏，蕞大贏家還是企業(yè)！
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