孩子玩家長的手機(jī)

充值游戲、打賞主播

花費(fèi)了近50000元

···

突然，銀行卡上錢沒了！

2021年2月20日，劉女士帶著兒子來到袁寨派出所求助，稱自己銀行卡上的4萬多塊錢沒了。

值班民警根據(jù)劉女士提供的銀行流水賬，發(fā)現(xiàn)自2020年7月份前后，劉女士的銀行卡多次在網(wǎng)上通過財(cái)付通、微信支付交易，甚至在當(dāng)天早上8點(diǎn)多還有一筆消費(fèi)，均為游戲以及快手充值。

劉女士年僅12歲的兒子小智，在民警的再三詢問下，支支吾吾地承認(rèn)錢是他用的，主要用來游戲充值和打賞快手主播了，但是他卻并不知道自己用了多少錢。

因?yàn)?/span>未成年人充值是無效的，民警告知?jiǎng)⑴看耸虏粚儆诠擦阜秶强梢?/span>查詢平臺客服電話，舉證退錢。劉女士雖然只有40出頭，但是文化水平不高，智能手機(jī)除了接打電話也基本用不好，一時(shí)間犯了難。輔警楊桃桃得知事情后，因?yàn)樗坝袔椭闯赡耆顺渲低丝畹慕?jīng)驗(yàn)，于是決定幫助劉女士舉證。

溝通30多次申請退款

經(jīng)過梳理，楊桃桃將充值記錄截圖、分類，分別上傳到游戲平臺和快手平臺，并提交了劉女士的資料。然而兩天后，資料因提交的退款金額不正確被退回。

而后楊桃桃與客服溝通才得知，快手平臺和“王者榮耀”、“和平精英”游戲竟然都被“熊孩子”用了兩個(gè)微信賬號使用，即需要六個(gè)賬號的充值記錄，并且要分賬號提交退款。

接下來的一個(gè)月里，資料不斷退回，楊桃桃不斷再次補(bǔ)充提交，前前后后三十多次與快手和騰訊客服電話溝通。

經(jīng)過不懈的努力，蕞終在3月16日，快手平臺退回全部充值金額19700余元；4月9日，騰訊平臺退回大部分充值金額24800元，并且將小智開通的自動(dòng)充值等功能關(guān)閉。

（楊桃桃）

市民如遇類似情況

快手平臺內(nèi)顯示：

如遇未成年人誤充值或打賞問題，請?jiān)谖闯赡耆苏`充值或打賞退款申訴入口按照提示逐一提交舉證材料，一經(jīng)核實(shí)，本平臺將在10個(gè)工作日內(nèi)返還未成年誤充值或打賞金額，如您舉證材料有誤或不足，本平臺將會(huì)在48小時(shí)內(nèi)私信通知您。

未成年人誤充值或打賞退款申請流程如下:

步驟一：發(fā)起申請：

1、提供監(jiān)護(hù)人信息及監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，例如監(jiān)護(hù)人身份證照片、戶口本照片等

2、您的誤充值或打賞明細(xì)：例如：銀行流水、微信或支付寶誤充值或打賞記錄、快手APP內(nèi)誤充值或打賞記錄等

3、其他舉證材料：誤充值或打賞的其他相關(guān)證明材料

4、簽署《未成年人退款協(xié)議》

5、為防止再次發(fā)生未成年人誤充值或打賞行為，申請退款帳號提交資料后，將會(huì)強(qiáng)制進(jìn)入青少年模式并凍結(jié)錢包，資料審核通過后會(huì)回收您帳號內(nèi)的快幣余額。

步驟二：資料審核：

快手注重用戶體驗(yàn)，會(huì)協(xié)助收集相關(guān)證據(jù)，協(xié)助您證明是無行為能力人或限制行為能力人在無監(jiān)管情況下的誤充值或打賞退款事宜。由于涉及直播場次及時(shí)長問題，審核正常會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成，經(jīng)快手審核需您補(bǔ)充相關(guān)證明材料的，您應(yīng)盡量收集和補(bǔ)充，同時(shí)快手也建議您提供主播誘導(dǎo)誤充值或打賞的溝通證據(jù)，有助于提升審核時(shí)效。

步驟三：打款環(huán)節(jié)：

審核通過后，如您的銀行信息無誤，則預(yù)計(jì)會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)完成退款，同時(shí)會(huì)以私信形式告知您。

市民盡量避免類似情況

錢款大部分追回后

劉女士硬要塞給楊桃桃1000元表達(dá)謝意

楊桃桃拒絕了劉女士的好意

并提醒

“以后一定謹(jǐn)慎讓孩子玩手機(jī)，騰訊和快手客服都已聲明，小智已經(jīng)有退款記錄，并且家長也有監(jiān)護(hù)不力的責(zé)任，今后你充值再多也不會(huì)退了。”

快手平臺的

未成年人誤充值退款的退款須知中

有一條溫馨提示

“單個(gè)帳號的未成年人退款申請

只能成功退款一次

本平臺不支持二次退款操作”

提醒各位家長

孩子在玩手機(jī)的時(shí)候

務(wù)必注意手機(jī)內(nèi)的錢款

避免發(fā)生類似情況