趕著“雙十一”得“早班車”，11月1日0時。市民謝小姐在阿里健康大藥房天貓商城自家旗艦店內購買了3盒滴眼液。沒想到，下單付款之后，她卻陷入了漫長得等待期。打開App查看物流信息，原本該從蘇州發往上海得商品，竟然在抵達上海之后，又繼續“越走越遠”，一路去了云南。無法線上發起投訴、客服稱“物流正常”……投訴無門得謝小姐極其窩火，瞬間沒了方向。她找到新民晚報求助。

商品發貨“南轅北轍”

謝小姐告訴感謝，今年11月1日0時剛過，她在阿里健康大藥房天貓商城自家旗艦店內下單購買了3盒瑞珠滴眼液，實際總共支付了74.58元。“‘雙十一’搞促銷活動，我想‘囤’一些滴眼液，就下單購買了。”謝小姐原本以為，很快就能收貨，沒想到，卻出了“幺蛾子”。“我等了3天，還沒到貨。我之前經常買他們家得東西，照理來說，應該很快發貨才是。”她打開App查詢，卻意外地發現，快件竟然從蘇州一路往西南，去了云南！

感謝從謝小姐提供得截圖上看到，這單快遞得“路徑”十分“曲折”。

11月1日0時27分，包裹在蘇州被攬件；11月1日18時47分，包裹從蘇州發往上海；11月1日21時54分，系統顯示包裹已抵達上海。可是，11月4日凌晨2時48分，包裹在足足停留3天之后，被發往大理白族自治州。11月4日凌晨2時49分，包裹只用了1分鐘時間，就到達了“滇西中轉部”。

這樣得一頓“操作”，讓謝小姐直呼“看不懂”。“我買得只是簡單得日用消耗品，為什么到了上海之后，不接著派送到我家，反而往更遠得地方去送呢？”

圖說：如此物流還正常？采訪對象供圖（下同）

線上投訴屢屢碰壁

可誰知，當謝小姐線上發起投訴得時候，系統卻顯示，該訂單無法線上投訴。這讓她感到十分憋屈。“我在自家旗艦店下得訂單，憑什么不能發起線上投訴？”

無奈之下，她又與店鋪客服在線聯系。客服人員在查詢后，竟回復稱：訂單物流顯示正常。這樣得答復，讓謝小姐再也忍不住了，她質疑道：“你們買過東西么？從蘇州發到上海，需要多少天？現在已經去別得地方‘轉了一圈’，這難道還算是正常得？！”

客服承認物流異常

昨天下午，感謝就此事致電阿里健康客服熱線。一名客服工作人員在查詢訂單后回復，該筆訂單確實存在物流異常。感謝追問，為何發往上海得貨物，會發去云南？此時，客服人員表示，需要與物流方面取得聯系，才能知曉原因。

隨后，對方記錄下了謝小姐與感謝得手機號碼，承諾會第壹時間給予溝通反饋。可是，截至今日發稿，感謝并未收到來自阿里健康方面得任何回復，謝小姐得包裹至今也“遙遙無期”。

物流環節不可疏忽

感謝將溝通結果告知謝小姐。她嘆了口氣：“距離我下單、購買商品，已經過去了6天，真是沒想到，‘雙十一’得購物體驗，會這么糟糕！”謝小姐直言，“雙十一”來臨，物流繁忙，她也能夠理解。但是，她希望電商平臺能夠加強管理，特別是收發貨環節，更要嚴謹、仔細，別讓消費者在等待中消磨掉了對平臺得信任。“希望阿里健康能夠給我個合理得解釋，還有，盡快把商品發過來。”

新民晚報感謝 徐馳