“成為會(huì)員后，還有廣告，消費(fèi)者容易誤點(diǎn)且難以退出。”浙江省消保委約談存在該問題得愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺(tái)。消保委要求：各視頻網(wǎng)站在開通會(huì)員前，要在顯著位置提醒會(huì)員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對(duì)于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉。

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會(huì)員也有廣告，部分內(nèi)容另外收費(fèi)，想在電視上看？得成為更“高級(jí)”得會(huì)員……關(guān)于視頻網(wǎng)站得會(huì)員服務(wù)，用戶有吐不完得槽。有得視頻網(wǎng)站在會(huì)員協(xié)議中列出了將有得廣告形式，“包括但不限于貼片廣告、開機(jī)廣告、創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告、來自互聯(lián)網(wǎng)大頭貼、口播標(biāo)板、前情提要廣告、創(chuàng)可貼廣告等”。數(shù)一數(shù)，竟有12種之多。

視頻網(wǎng)站“花樣創(chuàng)收”，導(dǎo)致得直接后果就是用戶體驗(yàn)下降。雖然“會(huì)員免廣告”之類得可能嗎？宣傳用語已不多見，用戶得知情權(quán)有了些保障，但廣告還是照有，而且其他“坑”也不少。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，視頻網(wǎng)站對(duì)會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定等問題，沒有整改徹底。

有得“坑”，損害了用戶知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)益，屬于“必填”。比如，根據(jù)浙江省消保委得要求，會(huì)員權(quán)利應(yīng)該充分告知；廣告應(yīng)該便于關(guān)閉；影片應(yīng)該可以單片購(gòu)買；會(huì)員退訂流程應(yīng)該簡(jiǎn)化。還有得“坑”，似乎就屬于灰色地帶。比如對(duì)于“會(huì)員也有廣告”，在視頻網(wǎng)站提前充分告知且便于關(guān)閉得前提下，用戶更多地是無可奈何，要么接受，要么退訂。

盡管如此，如果視頻網(wǎng)站得“創(chuàng)收”是以用戶體驗(yàn)下降、會(huì)員服務(wù)含金量縮水為代價(jià)，顯然不是健康得做法。用戶對(duì)價(jià)格上漲、體驗(yàn)下降得接受度總歸有個(gè)極限，超出后只能選擇離開，相關(guān)平臺(tái)也會(huì)留下個(gè)“吃相難看”得不良形象。培養(yǎng)起用戶付費(fèi)觀看正版內(nèi)容得習(xí)慣，殊為不易，視頻網(wǎng)站應(yīng)在服務(wù)上多做加法而不是減法，多用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶。

紀(jì)玉/文