大河報(bào)·豫視頻感謝 楊光

12月29日，大河報(bào)以《鄭州多家醫(yī)院收費(fèi)窗口人滿為患？醫(yī)保局回應(yīng)》為題，報(bào)道了阜外華中心血管病醫(yī)院住院部大廳收費(fèi)窗口連續(xù)多日人滿為患，結(jié)賬出院手續(xù)難辦理一事。

在此前采訪中，患者家屬稱，醫(yī)院要求12月31日前必須辦理結(jié)賬，可在結(jié)賬時醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)頻繁故障，排隊(duì)干等數(shù)小時，始終辦理不成。此外，有很多外地來看病得患者，因?yàn)榻Y(jié)不了賬而多日不能回家，只能坐在大廳里等待，有人甚至排隊(duì)到凌晨或通宵。該患者家屬認(rèn)為，醫(yī)院內(nèi)人員如此聚集，不利于疫情防控，且很多現(xiàn)場很多老人、病患、家屬只能長時間站立等候，沒有等候座椅。

大河報(bào)報(bào)道后，引起鄭州醫(yī)保部門高度重視，院方也表示及時做出了整改。

12月31日上午10點(diǎn)，感謝來到該醫(yī)院，在住院部收費(fèi)窗口看到，排隊(duì)人員相較此前有所減少，且在等候區(qū)域，設(shè)置了候診椅供排隊(duì)患者、家屬休息。現(xiàn)場有安保、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行疏導(dǎo)。至下午1點(diǎn)，排隊(duì)人員明顯減少。

醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴感謝，此前部分患者辦理出院手續(xù)等候時間長，主要是因?yàn)椋t(yī)院新上線得China醫(yī)保平臺結(jié)算系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)波動，以及疊加在院病人年終決算等原因?qū)е隆?/p>

負(fù)責(zé)人稱，11月份，China醫(yī)保平臺上線期間，

該負(fù)責(zé)人表示，在發(fā)現(xiàn)這一情況后，醫(yī)院立刻增派了20多名工作人員，參與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)，做好政策和解釋。并按照疫情防控要求，增加擺放手消等防疫物品，增加隔離帶、候診椅等，加強(qiáng)秩序維護(hù)和疏導(dǎo)分流；制定了分時段、分區(qū)域、分病種類別通知結(jié)算得辦法；在門診樓新增加了3個結(jié)算窗口，共11個窗口進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，并優(yōu)化結(jié)算流程，并針對老弱病殘等優(yōu)診對象，開辟快捷通道，進(jìn)行特別關(guān)懷并做好解釋疏導(dǎo)和心理安慰等工作。

感謝詢問，為何會要求患者12月31日前必須完成結(jié)賬？負(fù)責(zé)人表示，此舉其實(shí)是為了患者考慮，因?yàn)樵簝?nèi)大病患者較多，費(fèi)用普遍較大，如果今年不結(jié)算，會影響明年醫(yī)保報(bào)銷得額度，但院方與患者家屬溝通可能不太到位，導(dǎo)致家屬有疑惑，下一步將提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)人稱，今日所有等候結(jié)算得患者將全部完成結(jié)算，順利辦完手續(xù)。

鄭州市醫(yī)保局工作人員告訴大河報(bào)感謝，目前系統(tǒng)切換期間存在得“陣痛期”，各級醫(yī)療單位和醫(yī)保部門都在努力優(yōu)化和完善，需要一個過程。

大河新聞 感謝：劉睿