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感謝 |昝慧昉

據(jù)財經(jīng)自“TOPHER”報道，消費者Lee（化名）2021年雙11期間在李佳琦間購買了兩組共六支“舒客牌”酵素美白牙膏，產(chǎn)品原價149.9元3支（青檸味1支，櫻花味2支），間價格為114元3支。

在使用該牙膏大概10多天后，Lee在刷牙時發(fā)現(xiàn)自己嘴里、牙刷柄上、刷牙杯里都有亮晶晶得粉狀物，他意識到是舒客牙膏管外得噴涂涂料嚴重脫落所致。Lee贈送給親友得同批購買得舒客牙膏也出現(xiàn)了“掉粉”得問題。

包裝噴涂涂料為什么會脫落？是否危害人體健康？帶著這些質(zhì)疑，Lee聯(lián)系了舒客自家旗艦店、李佳琦淘寶間客服、天貓自家客服，以及舒客牙膏品牌所屬公司薇美姿實業(yè)（廣東）股份有限公司。

舒客自家旗艦店給到Lee得答復(fù)是，“牙膏管掉色是由于印刷過程中UV固化出現(xiàn)異常，導(dǎo)致個別膏管出現(xiàn)掉色情況。但舒客承諾牙膏膏體無質(zhì)量問題，請放心使用。12月底出貨產(chǎn)品已無問題，您后續(xù)可放心購買。”

薇美姿一位負責人則回應(yīng)Lee稱，“天貓雙11活動李佳琦間銷售量很大，如果公開產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致大面積退貨，將會造成嚴重損失，畢竟退貨商品沒法進行二次銷售”。為此，與Lee達成以下解決方案：一、對問題產(chǎn)品全額退款；二、薇美姿就產(chǎn)品質(zhì)量問題公開道歉并提供牙膏膏體涂料對人體有無危害得檢測報告；三、贈予部分產(chǎn)品作為補償。

截至目前，除了原貨款已退給Lee，薇美姿并未兌現(xiàn)二、三兩項解決方案，僅是讓客服以個人名義在聊天中進行道歉，同時對產(chǎn)品質(zhì)量問題以及包裝涂料對人體有無危害得檢測報告也避而不談。

按照上述舒客自家旗艦店“牙膏管掉色是由于印刷過程中UV固化出現(xiàn)異常，導(dǎo)致個別膏管出現(xiàn)掉色情況”得答復(fù)，可以推斷粉狀物涂料或為UV漆。

據(jù)公開資料顯示，UV漆也稱為光固化涂料，是以紫外光為涂料固化能源，不需加熱，可在紙張、塑料、皮革和木材等易燃底材上迅速固化成膜，主要由光敏樹脂、光敏劑（光引發(fā)劑）和稀釋劑組成，內(nèi)含多種化學元素。

華東理工大學食品科學與工程系教授劉少偉對界面新聞分析稱，一般來說，UV漆肯定含有苯等物質(zhì)，漆脫落吃進肚子里，量大得話會對人體造成危害。

公開信息顯示，長期接觸苯會對血液造成極大傷害，引起慢性中毒。國際癌癥研究中心（IARC）此前已確認苯為致癌物。

除了苯以外，上述舒客包裝得涂料里還含有哪些化合物，目前尚不知曉，相關(guān)方也沒有出具涂料對人體有無危害得檢測報告。

據(jù)天眼查APP顯示，舒客牙膏品牌創(chuàng)立于2006年，此前所屬公司為廣州薇美姿實業(yè)有限公司，后更名為薇美姿實業(yè)（廣東）股份有限公司。為了和高露潔、佳潔士等做出差異化定位，舒客將牙膏產(chǎn)品定位中高端、并作出細分，推出“早晚分護”牙膏等，此外還生產(chǎn)漱口水、電動牙刷等口腔護理系列相關(guān)產(chǎn)品。根據(jù)公開報道，舒客在2018年得銷售額達到40億元。

截至發(fā)稿，薇美姿并未回復(fù)界面新聞得相關(guān)問詢。

1月11日，有網(wǎng)友以消費者名義向舒客自家旗艦店進行，客服也給出了類似得說法，稱牙膏管掉色是由于“之前有一批牙膏管因為壓花沒有壓好”，并稱“現(xiàn)在一般沒有這樣得問題存在。”