因為“沒人送”，菜鳥驛站將用戶選擇得代送改成到店自取。杜先生匿名投訴之后，他得所有包裹到了菜鳥驛站都無法入庫。

菜鳥驛站：驛站無法設(shè)置 是當事人不小心設(shè)置得禁放

杜先生家住西安廣運潭西路海藍城小區(qū)，9月前后因無法出門，在淘寶網(wǎng)購后選擇了“驛站代送”服務。“我家門口米鄰生活超市設(shè)有菜鳥驛站，當時驛站打電話說了句快遞到了就掛了電話，隨后系統(tǒng)里就變?yōu)榱梭A站與用戶協(xié)商后到店自取，我很生氣，就做了匿名評價，給了兩星差評。”杜先生說，今年9月30日，又有快遞到了，自己當時在上班，讓快遞員放到米鄰生活超市得菜鳥驛站，快遞員說驛站告知他，杜先生得系統(tǒng)設(shè)置了禁止放在驛站，無法入庫，只能他自己來取。

杜先生疑惑，自己此前從未下載過菜鳥裹裹，更不知該在哪如何設(shè)置。杜先生聯(lián)系了淘寶客服，“第壹次時，工作人員說是菜鳥驛站從后臺進入我得系統(tǒng)設(shè)置得，對此我很生氣，菜鳥驛站不接收包裹沒什么，但我不能理解，首先我是匿名投訴，為何驛站能點對點找到是我?其次，為何驛站能進入后臺用我得權(quán)限更改我得設(shè)置?”杜先生說，自己多次投訴，至今沒有一個明確得說法。杜先生還找到涉事菜鳥驛站，錄音中，工作人員稱，他們不能設(shè)置，可能是杜先生自己設(shè)置得不能放包裹，至于為何杜先生選擇了“驛站代送”卻未經(jīng)商量變?yōu)椤皡f(xié)商后到店自取”，“送不了，沒人送。”工作人員說。

快遞到了 至今無法入庫暫存驛站

在杜先生與菜鳥客服溝通對話中，感謝看到，在線客服稱，已經(jīng)通知驛站做出整改，由于投訴性質(zhì)特殊，投訴如果成立會對驛站造成一定影響，所以是需要和驛站進行相關(guān)情況核實，無法完全匿名投訴。

在杜先生提供得與菜鳥物流客服電話9519666得通話錄音中，工作人員說，如果是驛站進行了禁止暫存得設(shè)置，平臺沒辦法強制驛站恢復暫存，但驛站得行為會反饋給區(qū)域經(jīng)理，進行警告處罰，包裹由快遞員進行配送，“具體如何扣罰無法告知，如何扣罰無法告知，具體由區(qū)域經(jīng)理回復。”杜先生說，至今未收到回復。

10月10日下午，感謝陪同杜先生來到廣運潭西路海藍城小區(qū)門口米鄰生活超市得菜鳥驛站，對于杜先生包裹為何不能暫存、如何解決、菜鳥驛站能不能通過用戶賬號更改用戶設(shè)置等問題，驛站一工作人員一律只說“不知道”。

當日下午5時許，杜先生有快遞到了，快遞員放在該驛站時，工作人員掃碼后稱無法入庫，“因為設(shè)置得是一鍵上門要求，一點入庫就提示退回快遞員和上門服務，所以入不進去。”

菜鳥總部：驛站設(shè)置了禁止代放或送貨上門 無法完全匿名

隨后，感謝再次撥打菜鳥客服9519666，工作人員回復稱，杜先生之前確實投訴過西安海藍城六期菜鳥驛站更改用戶設(shè)置得問題。隨后，菜鳥總部工作人員聯(lián)系感謝稱，通過系統(tǒng)可以看到，9月29日，該驛站對杜先生得“取件偏好”設(shè)置為其他，也就是禁止代放或送貨上門。“菜鳥驛站和快遞公司有合作，所以驛站也有權(quán)限設(shè)置，我們只能和驛站協(xié)商，不能強制。”工作人員說，因為用戶是匿名投訴，所以不會聯(lián)系驛站，會盡快聯(lián)系當事人。

那么，匿名評價驛站是如何找到杜先生得?“因為投訴肯定有單號，匿名只是看不到會員名、消費者電話等，通過單號驛站就能找到消費者，無法完全匿名。”工作人員說。

感謝 佘欣/文 強軍/圖

華商網(wǎng)-

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