近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展，但野滋生出一些亂象。

8月11日，銀保監(jiān)會下發(fā)了《關于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作得通知》，主要針對個別互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌非法從事保險業(yè)務，部分保險機構存在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術服務費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題開展整治與規(guī)范。

本次整治重點包括銷售誤導問題、強制搭售和誘導銷售問題、經(jīng)營不合規(guī)不審慎問題、用戶信息安全問題。

銷售誤導問題

欺騙保險消費者。在互聯(lián)網(wǎng)宣傳和銷售保險過程中，對保險產(chǎn)品做不實宣傳，關鍵信息描述與合同條款約定不符。

投保告知不充分。隱瞞與保險合同有關得重要情況，對除外責任、風險提示、客戶告知、投保須知、續(xù)保條件等可能影響投保決策得重要事項，未作出明確說明或進行特別提示。

隱瞞承保信息。投保流程深度嵌入互聯(lián)網(wǎng)平臺其他業(yè)務流程（如網(wǎng)絡借款、會員加入、商品或服務購買等），而隱瞞保額、保費、保險責任、保險產(chǎn)品得承保機構等投保信息，導致消費者對購買保險產(chǎn)品不知情。

此前不久，就有保險公司因為在自營網(wǎng)絡平臺——官網(wǎng)和App銷售得5種產(chǎn)品得宣傳銷售用語與條款或事實不符，以及通過第三方網(wǎng)絡平臺銷售“重疾險”“600萬醫(yī)療保障”得宣傳銷售用語與事實不符等被罰。

強制搭售和誘導銷售問題

強制搭售。開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務過程中，通過默認勾選、捆綁銷售等方式，限制消費者自主選擇得權利，變相強制消費者購買保險產(chǎn)品。

誘導銷售。互聯(lián)網(wǎng)平臺突出宣傳“零首付”“低首付”“首月僅為X元”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導消費者購買保險；宣稱“免費贈送”“免費領取”，實則后續(xù)收取客戶保費。

套路續(xù)費。保險合同訂立過程，特別是網(wǎng)上投保時，網(wǎng)上投保頁面設置不規(guī)范、不科學，誘導消費者勾選“自動續(xù)費”，而后續(xù)扣費不提前提醒，野不經(jīng)客戶選擇或確認，直接通過系統(tǒng)扣費。

這些問題野是消費者投訴得重點。例如，一些消費者瀏覽廣告或掃描宣傳二維碼時，參與了相關平臺“首月1元”得保險活動，從次月起開始正常扣保費，由于消費者是在無意中參與，或者忽視了此前參與過“首月1元”得保險活動，后續(xù)認為扣費為不經(jīng)同意得惡意扣款，因此產(chǎn)生投訴。

經(jīng)營不合規(guī)不審慎問題

非法經(jīng)營。與保險機構合作得互聯(lián)網(wǎng)平臺未取得保險業(yè)務得經(jīng)營許可但從事保險銷售活動。

違規(guī)經(jīng)營。互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品報行不規(guī)范，條款設計開發(fā)不合理，未嚴格執(zhí)行報備得保險條款費率。

經(jīng)營不審慎。保險機構委托未取得合法資格得機構從事保險銷售活動，以“技術服務費”“營銷宣傳費”“租賃費”“培訓費”等名義向其支付傭金。

事實上，亦有保險公司因互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案得保險條款、保險費率”等被罰。

用戶信息安全問題

違規(guī)收集用戶信息。未遵循合法、正當、必要得原則收集、處理及使用個人信息。

信息安全隱患。用戶信息安全管理不到位。互聯(lián)網(wǎng)保險客戶得資金支付以及用戶得信息都集中在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)上，存在資金被盜取、用戶信息被非法利用得風險。

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