酒店服務(wù)是酒店生存的根本。酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，對顧客的服務(wù)一定是很重要的。

只有把酒店服務(wù)做好了，才能提高顧客對酒店的滿意度，增加酒店流量，提高酒店知名度。

那么到底什么是酒店服務(wù)，酒店服務(wù)又該怎么做呢？

因此，酒店服務(wù)所做的一切都是為了滿足顧客的需要。顧客滿意了，酒店的服務(wù)才算是做好了。

隨著酒店行業(yè)競爭力的日益增長，一些酒店也越來越意識到酒店服務(wù)的重要性。酒店服務(wù)也在無形中成為了該酒店的形象品牌。

做好酒店服務(wù)，你需要從以下幾個方面入手：

01

提高服務(wù)意識

酒店服務(wù)質(zhì)量不高，不是因為酒店服務(wù)人員服務(wù)技能不行，而是因為從根本上缺乏服務(wù)意識。因為意識決定了我們的行為。服務(wù)意識即自覺主動地做好服務(wù)工作，是服務(wù)人員對顧客發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。只有從內(nèi)提高自身服務(wù)意識，才能更好地指導(dǎo)其他服務(wù)工作。

02

掌握基本的服務(wù)技能

酒店服務(wù)技能包括：語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力，營銷能力。

語言能力：語言是服務(wù)人員和顧客溝通的橋梁，能夠體現(xiàn)服務(wù)人員的基本涵養(yǎng)和性格特征。因此，服務(wù)人員提高自己的語言技能有利于更好地和顧客溝通。

交際能力：酒店作為公共場合，每天會有不同的人涌現(xiàn)，人流量也較大。服務(wù)人員每天需要和不同的人打交道，和他們發(fā)生互動關(guān)系。只有妥善處理這些關(guān)系，才能使客人感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

觀察能力：服務(wù)人員如果能夠迅速知道顧客的潛在需求，并能夠及時滿足顧客的需求，這一行為會讓顧客對該酒店產(chǎn)生強烈的好評。而這需要服務(wù)人員具有敏銳的觀察能力。

記憶能力：在酒店服務(wù)中，因為有不同的顧客，所以各自習(xí)慣不同，對服務(wù)的具體要求也不同。這需要服務(wù)人員對具體服務(wù)事項有深刻的記憶，才能保證顧客對服務(wù)的滿意度。

應(yīng)變能力：在服務(wù)工作中，經(jīng)常會發(fā)生一些突發(fā)事件。服務(wù)人員必須有良好的應(yīng)變能力，才能妥善處理突發(fā)事件。并且，在處理這類事件時，服務(wù)人員要牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”。

營銷能力：服務(wù)人員做好服務(wù)工作的同時，也是在營銷自己的酒店。當(dāng)顧客對酒店服務(wù)滿意了，也就對酒店滿意了。

03

做好不同類型的服務(wù)

禮貌服務(wù)：發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，對顧客表達(dá)真誠的歡迎，主動為顧客提供幫助等都會從心理上增加顧客對酒店的好感。

整潔服務(wù)：酒店整潔是最基本的要求，干凈舒適的環(huán)境會讓客人更加放松，從而加深顧客對該酒店的印象。

快速服務(wù)：酒店辦事效率要高，避免出現(xiàn)顧客等待的情況會讓服務(wù)更加有效。

歸屬服務(wù)：酒店的一切服務(wù)若都是為了顧客的到來而準(zhǔn)備的，會讓顧客產(chǎn)生強烈的歸屬感。

做好酒店服務(wù)要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基礎(chǔ)，把行動落到實處，以顧客體驗感為核心，樹立高度的服務(wù)意識，并不斷提高自身服務(wù)技能。