此前，有網(wǎng)友爆料稱，通過不同平臺(tái)和渠道預(yù)訂上海網(wǎng)紅酒店房間價(jià)格竟能相差3倍之多，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
在上海市文化旅游局的指導(dǎo)下，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，制定出臺(tái)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》，從商品服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警、價(jià)格爭議解決機(jī)制等多個(gè)方面，對酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等不同經(jīng)營主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價(jià)格行為，更好地維護(hù)旅游者合法權(quán)益。對“天價(jià)房”說不。
付了近萬房費(fèi)
實(shí)際只需不到3000？
今年7月1日，帶孩子來上海旅游的俞先生（化名）在美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了一間當(dāng)晚入住上海外灘W酒店的外灘景觀壯美客房。
△W酒店外灘景觀壯美客房
酒店預(yù)訂頁面顯示，價(jià)格為9559元一晚。
然而，在辦理入住后，俞先生發(fā)現(xiàn)，他所訂的房間在賓客登記表格上的價(jià)格僅為2980元/晚。
俞先生說：“因?yàn)楹芏嗑频昝枋龅谋容^好，我認(rèn)為她就值這個(gè)價(jià)（9559元），而且今年7月1日作為一個(gè)比較特殊的日子，我沒有懷疑。”但是看到單子上的2980元，俞先生還是驚了。隨后，當(dāng)他向酒店和美團(tuán)方面要求退房的時(shí)候卻都遭到了拒絕。
“酒店說你是在美團(tuán)訂的，酒店退不了；美團(tuán)則稱該價(jià)格是第三方（代理）放上來的價(jià)格，可以聯(lián)系協(xié)商，后來一會(huì)兒說退1000元，一會(huì)兒說退2000元。”俞先生表示價(jià)格與其支付價(jià)格相差太大，不能接受。
不同平臺(tái)和渠道的酒店
預(yù)訂價(jià)格相差3倍
7月2日上午，發(fā)文人查詢了多個(gè)在線旅游平臺(tái)。以W酒店房間為例：
美團(tuán)平臺(tái)顯示的含兩份早餐價(jià)格是9885元/晚；
攜程、去哪兒、同程等平臺(tái)的價(jià)格則在4500元/晚至4700元/晚。
值得注意的是，上述各在線旅游平臺(tái)的價(jià)格均為通過代理預(yù)訂的價(jià)格。
△7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：美團(tuán)、攜程、去哪兒
△7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：飛豬、同程
同一間房，不同平臺(tái)預(yù)訂差價(jià)如此之大！
治理“天價(jià)房”問題
公約從三個(gè)方面尋求解決方案
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對酒店客房除酒店企業(yè)自身銷售外，往往通過在線旅游平臺(tái)、旅行社等渠道進(jìn)行銷售，因涉及不同的經(jīng)營主體，價(jià)格容易出現(xiàn)差異，有時(shí)個(gè)別經(jīng)營者為了追求暴利，過度加價(jià)，導(dǎo)致“天價(jià)房”問題的產(chǎn)生，給旅游消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。
除此以外，酒店市場也存在個(gè)別酒店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價(jià)格從而引發(fā)“天價(jià)房”問題。當(dāng)旅游消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)酒店價(jià)格存在問題時(shí)，可能會(huì)遭遇一些不誠信的酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)等經(jīng)營主體相互“踢皮球”，給旅游消費(fèi)者投訴維權(quán)帶來困難。
對此，在市文化旅游局的指導(dǎo)下，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)抓住問題癥結(jié)、對癥下藥，此次制定的公約主要從三個(gè)方面對上述問題尋求解決方案。
一是對不同經(jīng)營主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游消費(fèi)者行為，加強(qiáng)各類客房銷售渠道價(jià)格管理，妥善處理客房尾單銷售價(jià)格；要求在線旅游平臺(tái)向旅游消費(fèi)者逐步推廣使用平臺(tái)自營及酒店官方預(yù)訂渠道。
二對價(jià)格異常波動(dòng)提出具體措施。公約要求在線旅游平臺(tái)健全完善酒店客房價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費(fèi)者提供價(jià)格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤，同時(shí)要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)市場價(jià)格異常，可以及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映。
三是對價(jià)格爭議處置提出指導(dǎo)意見。公約要求對消費(fèi)者提出的酒店價(jià)格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等經(jīng)營主體做到迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵(lì)在線旅游平臺(tái)逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，從機(jī)制上徹底杜絕“踢皮球”問題。
市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)這位負(fù)責(zé)人表示，在公約制定過程中，市文化旅游局、市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)充分聽取了酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社及各區(qū)文化旅游部門、相關(guān)法律專家意見建議，確保各條款具備合法性、合理性及可操作性。目前，公約已得到上海各大酒店集團(tuán)、主要在線旅游平臺(tái)等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步推動(dòng)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》落實(shí)落地，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。
上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》是從行業(yè)自律的角度，規(guī)范酒店價(jià)格行為，保障游客權(quán)益。維護(hù)酒店市場價(jià)格秩序，除推進(jìn)行業(yè)自律外，政府加強(qiáng)監(jiān)管也是應(yīng)有之義。接下來，市文化旅游局將會(huì)同市市場監(jiān)管局、市發(fā)展改革委等部門，健全完善信息共享研判、聯(lián)合執(zhí)法檢查、輿情快速處置、價(jià)格案件移送等酒店價(jià)格常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，為建設(shè)高品質(zhì)世界著名旅游城市構(gòu)建和諧穩(wěn)定的價(jià)格秩序。
來源：東方網(wǎng)、新民晚報(bào)
