現(xiàn)在的客戶(hù)滿(mǎn)意了,遠(yuǎn)方的客戶(hù)自己就來(lái)了,也就是要把資源全部或者說(shuō)優(yōu)先投入在現(xiàn)有客戶(hù)、正在服務(wù)的客戶(hù)身上。資源是什么呢?就是時(shí)間、人員和金錢(qián),都優(yōu)先投入正在服務(wù)的客戶(hù)、投入現(xiàn)有客戶(hù)。記住啊,這是重點(diǎn),這是重點(diǎn)的重點(diǎn)的重點(diǎn)。大多數(shù)公司都不是這樣的,你想想看,大部分公司是不是都是反著來(lái)的?大部分的資源都被投入到去爭(zhēng)取那些即將要成交的客戶(hù),而已經(jīng)付款的客戶(hù)呢,他認(rèn)為那已經(jīng)搞定了,不需要再關(guān)注了,至少不在優(yōu)先級(jí)了。
如果按近悅遠(yuǎn)來(lái)的理論(這個(gè)是理論,她是事物發(fā)展的必然規(guī)律),就是把精銳力量、自己的時(shí)間和金錢(qián),都投入到已經(jīng)簽約的在服務(wù)的客戶(hù)身上;對(duì)外面的客戶(hù)呢,不做爭(zhēng)取,不投入資源,讓他自己來(lái)。
孔子也是這個(gè)態(tài)度,他開(kāi)學(xué)校招學(xué)生,叫做“夫子之設(shè)科也,往者不追,來(lái)者不拒 ”。孔子開(kāi)學(xué)校的理念就是,來(lái)的都是客,人走茶就涼,來(lái)就接著,要走也不去追。
結(jié)合自己,想想還真是的,喜歡把很多時(shí)間花在新客戶(hù)的開(kāi)拓上。總是感覺(jué),下一個(gè)新的客戶(hù)一定是條大魚(yú)。一直發(fā)推廣郵件、社交媒體也是在和新客戶(hù)聯(lián)系,但很多時(shí)候,聯(lián)系那么多新客戶(hù),真正能成交的廖廖無(wú)幾,但一天中,大部分時(shí)間,都花在了這個(gè)新客戶(hù)的拓展上。
近悅遠(yuǎn)來(lái),往深處想,是有其道理。就像一個(gè)品牌的美譽(yù)度一樣,美譽(yù)度好了,自然就能吸引到更多的顧客。而近悅遠(yuǎn)來(lái),說(shuō)的就是這個(gè)道理。把手上的客戶(hù)服務(wù)好了,口碑效應(yīng),自然就能吸引到更多的顧客。
看來(lái),以后需要把更多的精力和時(shí)間放在我們老客戶(hù)的維護(hù)上面。多和老客戶(hù)聯(lián)系,多給老客戶(hù)寄樣,說(shuō)不定會(huì)后很好的結(jié)果和業(yè)務(wù)產(chǎn)出。