廣州女生柚子（化名）向南都“記者幫”反映稱(chēng)，她通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂了天河區(qū)一酒店公寓的單人房，但是平臺(tái)客服隨后來(lái)電稱(chēng)，酒店反饋因附近正在掃黃行動(dòng)，不能接受單身女性單獨(dú)入住，要求她取消訂單。柚子認(rèn)為，平臺(tái)這樣的說(shuō)法和操作很不合理，希望記者幫關(guān)注。

女子訂房

酒店稱(chēng)“單身女性不能獨(dú)住”

柚子告訴記者，9月2日，她通過(guò)“智行火車(chē)票”APP（下稱(chēng)智行）上定了天河一酒店的單人房，不久后酒店來(lái)電詢(xún)問(wèn)她是幾人入住。隨后，又有自稱(chēng)是攜程客服人員電話聯(lián)系她說(shuō)，酒店不能住，需要取消，原因是酒店稱(chēng)附近有掃黃行動(dòng)，不接受單身女性單獨(dú)入住?！拔覇?wèn)兩個(gè)人能不能住，又說(shuō)單人房不能住兩個(gè)人，那不就是要我退房的意思嗎？”柚子說(shuō)，“而且為什么我在智行上訂的酒店，是攜程客服給我來(lái)電？”柚子稱(chēng)，她不是第一次住這家酒店，這樣的情況還是第一次遇到。

隨后，客服把柚子的訂單取消。柚子從客服處得知，取消的訂單是按滿房處理，平臺(tái)也給她申請(qǐng)了相關(guān)補(bǔ)貼。

但一肚子疑惑的柚子，在當(dāng)晚致電110詢(xún)問(wèn)，得到答復(fù)是：沒(méi)有這項(xiàng)規(guī)定，只要是成年人就可以單獨(dú)入住酒店。更讓柚子覺(jué)得氣憤的是，截至次日11時(shí)左右，該酒店的同一房型在各大平臺(tái)還在繼續(xù)接受預(yù)訂，“他們說(shuō)滿房處理，可為什么在平臺(tái)上還能繼續(xù)預(yù)訂？”

柚子向南都記者出示了客服與她后續(xù)的通話錄音?？头Q(chēng)，沒(méi)有辦法強(qiáng)制酒店接單。對(duì)于柚子提出“為何以滿房理由取消訂單”的疑問(wèn)，客服稱(chēng)無(wú)法分類(lèi)，且酒店訂單已確認(rèn)卻又接待不了顧客的情況下，都是以滿房處理?？头硎?，將會(huì)對(duì)酒店進(jìn)行罰款，并且酒店的流量、排名會(huì)產(chǎn)生影響。

該客服還聲稱(chēng)，9月3日24時(shí)之前在酒店的重要通知頁(yè)面將會(huì)顯現(xiàn)“無(wú)法接受單身女性入住”的提示。但截至發(fā)稿前，南都記者仍未看到該提示。

親測(cè)：女記者訂單人房同樣被拒

隨后，南都記者也通過(guò)智行平臺(tái)預(yù)訂了9月3日該酒店的同一房型。酒店工作人員在得知南都記者是一人入住時(shí)同樣表示不接待單身女性，顧客需要在朋友的陪同下才能辦理入住。酒店方還表示，單身男性可以正常辦理入住。而據(jù)記者了解，公安機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員表示9月2日、3日并沒(méi)有掃黃行動(dòng)。

平臺(tái)：酒店的具體規(guī)定沒(méi)法約束

針對(duì)記者的疑問(wèn)，攜程相關(guān)工作人員聯(lián)系南都記者表示，一直與顧客聯(lián)系的都是智行的客服。同時(shí)，該工作人員稱(chēng)，攜程與智行是戰(zhàn)略合作關(guān)系，在客服服務(wù)方面會(huì)提供一定幫助。

該工作人員表示，酒店做出的規(guī)定并沒(méi)有通知到平臺(tái)，也未提供書(shū)面文件，平臺(tái)將會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰，“酒店是實(shí)體，只是掛在平臺(tái)上賣(mài)，具體的經(jīng)營(yíng)措施是酒店自己的決定?！惫ぷ魅藛T稱(chēng)，對(duì)于酒店的奇葩規(guī)定，平臺(tái)也沒(méi)辦法進(jìn)行約束。

采寫(xiě):南都記者 廖艷萍