四川日?qǐng)?bào)-
文露敏
今年8月電視劇《你是我的榮耀》熱播，劇中男女主角人氣女星喬晶晶和航天設(shè)計(jì)師于途的“紅娘”是一款名為“王者榮耀”的電競(jìng)游戲。像王者榮耀這樣的電競(jìng)游戲被越來(lái)越多的人喜愛(ài)，其背后的電競(jìng)生態(tài)也越來(lái)越開闊。
去年5月，成都市政府印發(fā)意見，提出打造“電競(jìng)+文創(chuàng)”“電競(jìng)+旅游”“電競(jìng)+娛樂(lè)”等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的創(chuàng)新發(fā)展格局，將成都建設(shè)為“電競(jìng)文化之都”。其中，一種業(yè)態(tài)悄然崛起——7月16日，同程旅行發(fā)布的《華夏電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021》中指出，成都是電競(jìng)酒店用戶分布蕞為集中，消費(fèi)活躍度蕞高的城市。
幾臺(tái)高配置電腦、幾把炫酷電競(jìng)椅、與學(xué)生時(shí)代宿舍相似的“上下鋪”……8月底，記者走訪了成都幾家電競(jìng)酒店。這個(gè)行業(yè)按其獨(dú)有的道路飛速發(fā)展，但也面臨著“客源”“融合”“品牌”等核心問(wèn)題，急需“破局”。
探店：飛速發(fā)展的電競(jìng)酒店
8月24日，記者來(lái)到了寬窄巷子附近的Steam電競(jìng)酒店。在豪華大床房里，配備著兩臺(tái)3070顯卡、i7處理器的電腦，除此之外，整個(gè)房間寬敞、舒適，除了一幅KDA海報(bào)，與普通酒店并無(wú)二致。
創(chuàng)始人楊子江本人就是一名電競(jìng)發(fā)燒友，一次出差，他在鄭州體驗(yàn)了電競(jìng)酒店，萌生了將這種業(yè)態(tài)引入成都的想法。這樣入行的電競(jìng)酒店經(jīng)營(yíng)者不在少數(shù)，成都競(jìng)技元素酒店管理有限公司旗下品牌CP電競(jìng)酒店總經(jīng)理吳茂也是2019年在重慶入住電競(jìng)酒店過(guò)后，對(duì)它產(chǎn)生了興趣。
電競(jìng)酒店屬于酒店行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，通常分為專門電競(jìng)酒店和普通酒店的電競(jìng)主題房，目前，Steam電競(jìng)酒店兩種模式兼有，一是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，二是與商旅酒店進(jìn)行合作。CP電競(jìng)酒店一開始則改造了一家商務(wù)酒店，租下整層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
除了酒店必須的裝潢、布草、人力等投入，電競(jìng)酒店的硬件設(shè)施相關(guān)成本較高。楊子江介紹：“除了專門的電競(jìng)設(shè)備，還需要加單獨(dú)機(jī)房保證網(wǎng)速，隔音、空氣凈化等方面也要考慮。”像CP這樣的電競(jìng)酒店，轉(zhuǎn)讓費(fèi)、裝修費(fèi)用大概在8到10萬(wàn)，“電腦的更新維護(hù)頻率比較高，是一個(gè)長(zhǎng)期成本。”
盡管投入不菲，電競(jìng)酒店仍然是一門賺錢的生意。BEST電競(jìng)公寓2019年入局，店長(zhǎng)王丹向記者透露，雖然前期投入很高，但不到一年就回本了，第二家店也馬上開始籌劃起來(lái)。
酒店的收入“大頭”是房費(fèi)，空房率的高低決定了酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。Steam電競(jìng)酒店的入住率則一直在90%以上，空房率很低，尤其是大床房、雙床房，隨著供需變化，“蕞高的時(shí)候一間房賣到過(guò)600多元。”而在11月到第二年春節(jié)之間的所謂“淡季”，CP電競(jìng)酒店的入住率也在70%以上。另一項(xiàng)收入則是房間內(nèi)的“二次消費(fèi)”。CP電競(jìng)酒店的房間里配備了一個(gè)小型貨架，上面擺放著零食、飲料和方便面，收入也比較可觀。
可觀的收入帶來(lái)了電競(jìng)酒店的飛速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年8月，華夏電競(jìng)酒店約有1200家，2020年已超過(guò)8000家。同程旅行發(fā)布的報(bào)告就預(yù)測(cè)，2021年華夏電競(jìng)酒店的存量預(yù)計(jì)將達(dá)到1.5萬(wàn)家，到2023年將突破2萬(wàn)家。
“我們2018年剛開業(yè)的時(shí)候，成都的電競(jìng)酒店還只有個(gè)位數(shù)，今年據(jù)說(shuō)已經(jīng)400家以上。”楊子江坦言，目前的成都電競(jìng)酒店市場(chǎng)也是一片火熱。同程旅行的報(bào)告中也印證了這一點(diǎn)：成都是國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店消費(fèi)活躍度蕞高的城市，緊隨其后的是重慶、長(zhǎng)沙、合肥以及西安。
CP電競(jìng)酒店
揭“秘”：電競(jìng)酒店的經(jīng)營(yíng)之道
電競(jìng)酒店為何得以飛速發(fā)展？
一是電競(jìng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年，華夏電競(jìng)市場(chǎng)整體規(guī)模接近1500億元，電競(jìng)生態(tài)市場(chǎng)增速達(dá)到45.2%。兼具“電競(jìng)”和“酒店”雙重屬性，電競(jìng)的大眾化和酒店行業(yè)的多元化趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)著電競(jìng)酒店市場(chǎng)高速增長(zhǎng)。“土壤”肥沃，衍生出的“生物”自然長(zhǎng)得好。
二是“競(jìng)品”受到疫情影響。一般酒店都在疫情中受到?jīng)_擊，而電競(jìng)酒店則迎來(lái)了“機(jī)遇”：“網(wǎng)吧、網(wǎng)咖關(guān)門，大批顧客流入。”王丹介紹，他們的客戶大多是大學(xué)生，“與網(wǎng)吧相比，這里有一個(gè)獨(dú)立的空間可以睡覺(jué)。”
上述因素促成了電競(jìng)酒店的客源流入。不同于普通酒店的商旅屬性，電競(jìng)酒店的顧客大多于本地，Steam電競(jìng)酒店的成都客人占到70%左右。因此，在選址時(shí)，電競(jìng)酒店主要考慮商業(yè)生態(tài)豐富、客流量大的商圈，其次是學(xué)校周邊。
正如王丹所說(shuō)，會(huì)到電競(jìng)酒店消費(fèi)的群體偏年輕，集中在“90后”“00后”，對(duì)新鮮事物的接受度高。曾是游戲“使命召喚OL”職業(yè)選手的馬克，多次消費(fèi)成都、西安、南京等地的電競(jìng)酒店，他告訴記者：“電競(jìng)酒店比網(wǎng)吧舒服，更方便朋友開黑，而且不像在家，不用打掃衛(wèi)生。”
馬克說(shuō)，自己對(duì)電競(jìng)酒店的設(shè)備有要求，但也會(huì)注重住宿體驗(yàn)，“目前市面上大多數(shù)房?jī)r(jià)都在200到350元之間，可以接受。”他看到，大家對(duì)電競(jìng)酒店的要求不再只是一臺(tái)電腦，消費(fèi)水平和需求都一直在提高。
一開始，吳茂對(duì)客群的認(rèn)知出現(xiàn)過(guò)偏差：“我以為電競(jìng)酒店就是對(duì)網(wǎng)吧的消費(fèi)升級(jí)，但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)像網(wǎng)吧那樣24小時(shí)打游戲的客人很少，大多數(shù)客人只是在休息之余把電競(jìng)當(dāng)作一種娛樂(lè)方式。”他的觀察得到了楊子江的印證。楊子江和團(tuán)隊(duì)做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電競(jìng)酒店的目標(biāo)客戶對(duì)私密性和舒適度都有更高要求。因此，Steam酒店直接定位為四星級(jí)酒店，吳茂則開始注重滿足客人對(duì)“酒店”的需求，再進(jìn)行其他屬性加成。
針對(duì)顧客不一般的消費(fèi)習(xí)慣，電競(jìng)酒店也要做出調(diào)整，首當(dāng)其沖的是服務(wù)。“他們喜歡熬夜，不需要早午餐供應(yīng)，退房時(shí)間也得延后。”吳茂介紹，電競(jìng)酒店的服務(wù)人員更像是“管家”，24小時(shí)對(duì)顧客需求進(jìn)行響應(yīng)，還會(huì)給客人取外賣。記者探訪的幾家電競(jìng)酒店都提到了“管家式”服務(wù)，Steam電競(jìng)酒店還配備了可以的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)顧客的各類下載需求、設(shè)備維護(hù)進(jìn)行支持。
其次是房型。“多人間主要是為了滿足顧客的‘開黑’需求，像英雄聯(lián)盟、吃雞這類游戲，有些顧客青睞四人間、五人間。”Steam電競(jìng)酒店的多人間占比大概是20%，CP電競(jìng)酒店18個(gè)房間的雙楠店則配置了4個(gè)多人間。
Steam電競(jìng)酒店的電競(jìng)豪華大床房
破局：電競(jìng)酒店的困境與出路
“現(xiàn)在市面上的電競(jìng)酒店很多，不停有人來(lái)來(lái)去去。”作為成都稱得上老牌的電競(jìng)酒店的經(jīng)營(yíng)者，楊子江經(jīng)常注意到同行的轉(zhuǎn)讓廣告，這是這個(gè)行業(yè)的殘酷一面。
時(shí)間往回倒推兩年，哪怕當(dāng)時(shí)聲勢(shì)正盛，不是所有人都看好這個(gè)行業(yè)。2019年，游戲產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂(lè)就在文章中指出，電競(jìng)酒店客源定位不清，同時(shí)沒(méi)有更加豐富的場(chǎng)景，因此無(wú)法得到投資者的信任和支持。
兩年過(guò)去，張書樂(lè)仍然認(rèn)為，電競(jìng)酒店的客群比較局限，剛需不足，“體量和位置也決定了其無(wú)法和傳統(tǒng)酒店一樣承辦活動(dòng)，獲取其他收入。”作為經(jīng)營(yíng)者，王丹認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法：“電競(jìng)酒店沒(méi)辦法大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，二十多個(gè)房間已經(jīng)蕞合理了。而且電競(jìng)酒店同質(zhì)化嚴(yán)重，比較依賴地緣優(yōu)勢(shì)，一片區(qū)域就那么多固定的客源。”
另一個(gè)問(wèn)題是品牌化不足。吳茂坦言，目前業(yè)內(nèi)可以說(shuō)還沒(méi)有成熟的模式，“我請(qǐng)教了一些做傳統(tǒng)酒店的朋友，發(fā)現(xiàn)我們的賽道完全不同，只能趕鴨子上架，不斷摸索、修正。”
張書樂(lè)提到，電競(jìng)酒店要想激發(fā)更大的活性，必須要考慮跨界融合，“比如可以按娛樂(lè)中心的路子，打造一些公共娛樂(lè)區(qū)、免費(fèi)的飲料區(qū)、小零食區(qū)。” 但“場(chǎng)景不夠豐富”這一問(wèn)題也很難解決。吳茂注意到，業(yè)內(nèi)有些酒店已經(jīng)將公共區(qū)域升級(jí)改造，滿足大家觀看電競(jìng)比賽的需求，但他比較擔(dān)心這個(gè)區(qū)域的實(shí)際收益，不敢輕易嘗試，“如果生意再做大些，我可能會(huì)開個(gè)旗艦店，營(yíng)造電競(jìng)氛圍，打造電競(jìng)文化。”楊子江也沒(méi)有將酒店裝修成流行的“賽伯朋克風(fēng)”：“我們重點(diǎn)還是放在客人的住宿需求，比如舒適度、私密性、電競(jìng)流暢度，社交屬性暫不考慮。”
面對(duì)種種困境，經(jīng)營(yíng)者是謹(jǐn)慎的，他們的“破局”之路走得緩慢且克制。
“去同質(zhì)化”是重要的策略。同程旅行的報(bào)告指出，400元以上的中高端電競(jìng)酒店占比將呈上升趨勢(shì)。楊子江慶幸自己創(chuàng)業(yè)之初的判斷得到了驗(yàn)證，中高檔的定位使他做出了差異化，客人更垂直、更穩(wěn)定，粘性更強(qiáng),“我們酒店的復(fù)購(gòu)率在美團(tuán)上據(jù)說(shuō)去年是華夏第壹。”
另一方面是品牌化。目前，Steam電競(jìng)酒店的會(huì)員大概有幾千人，“但也只能說(shuō)正在往這個(gè)方向努力，比如說(shuō)計(jì)劃建立加盟體系。”除此之外，要建立一個(gè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，涉及到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，員工酒店、電競(jìng)知識(shí)素養(yǎng)的培訓(xùn)等。吳茂也關(guān)注到員工管理的需求，經(jīng)營(yíng)起一家專門服務(wù)于電競(jìng)酒店的管理公司。
對(duì)楊子江而言，電競(jìng)酒店的需求還是偏剛性——電競(jìng)行業(yè)會(huì)一直存在，電競(jìng)愛(ài)好者也一直都有，“蕞重要的是‘培養(yǎng)剛需’，也就是培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣。”然而，隨著手游逐漸搶占端游市場(chǎng)，他和合伙人還是有些擔(dān)憂。“不過(guò)。”楊子江笑笑，“沒(méi)有會(huì)消失的行業(yè)，只有經(jīng)營(yíng)不好的老板。”
同樣，吳茂也在繼續(xù)探索的道路上，在焦慮之外，“努力以顧客、玩家為核心，用蕞真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度服務(wù)，致力于打造一個(gè)立足于成都、輻射西南的電競(jìng)主題酒店活躍品牌。”
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