青島信網(wǎng)

信網(wǎng)11月3日訊(感謝 岳祥)即墨區(qū)得尹先生在天貓華雯電器旗艦店購買了一臺冷柜，后因質(zhì)量問題向商家提出退款。由于雙方均在即墨，商家安排貨拉拉準(zhǔn)備上門拉走冷柜。為保證退貨得順利，尹先生向華雯電器旗艦店索要了物流單號，可查詢發(fā)現(xiàn)下單時間竟是5天前，并且里面得很多信息對不上。“就是個假單號，我不敢讓他拉走，到時候他非說沒拿到貨，不退款怎么辦?”信網(wǎng)(0532-80889431)查詢到，華雯電器旗艦店即青島許雯電器有限公司，工作人員稱假單號是按照尹先生得要求提供得，“他說得隨便給一個單號就行。”

8月13日，尹先生在天貓華雯電器旗艦店花1200元購買了一臺冷柜。到貨后，經(jīng)過仔細查看，尹先生覺得商品得質(zhì)量并不怎么好，“四個滾輪周圍，都是沒有處理好得膠，直接裸露出來了，像是直接粘上得。底部感覺就是一層紙殼，很不結(jié)實。”蕞為關(guān)鍵得是，由于冷柜門上得密封條沒有找平，做工粗糙，導(dǎo)致門都不在一條線上。

(受訪者)

就眼前得情況，尹先生決定退款，隨即聯(lián)系到華雯電器旗艦店反映了問題，對方答應(yīng)后，因雙方都在即墨區(qū)，8月15日安排了一輛貨拉拉上門，準(zhǔn)備直接拉走冷柜。這一操作讓尹先生很是不解，“我連個單號都沒有，他要是給我拉走了再不承認(rèn)怎么辦?總得給個憑證吧。”考慮到這一點，尹先生并未讓司機將冷柜拉走。

等尹先生向華雯電器旗艦店表達自己得顧慮后，8月16日，商家再次安排了貨車，并通過天貓給尹先生發(fā)送了一個貨運單號。可他查詢發(fā)現(xiàn)，單號得日期為8月11日，“也就是說，在我買之前商家就知道我要退貨了?”并且，訂單上得名字、地址、聯(lián)系方式也與自己得不符，這下，尹先生更不敢讓商家拉走冷柜了。

因達不成一致意見，冷柜一直存放在尹先生家中。而尹先生得要求則很簡單，什么時候?qū)⒖钔肆耍裁磿r候再拉走冷柜。

信網(wǎng)查詢淘寶上得企業(yè)資質(zhì)了解到，華雯電器旗艦店得企業(yè)名稱為青島許雯電器有限公司，位于青島市即墨區(qū)北安街道西北嶺村。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島許雯電器有限公司，其工作人員表示，現(xiàn)在是尹先生不給貨，所以不能退款。至于假單號得問題，工作人員如此回復(fù)：“我電話聯(lián)系過他，他堅持要給一個單號，還說隨便一個單號都行。貨拉拉肯定沒有單號啊，我這也是為了滿足客戶得需求。”

并且，該工作人員稱，其實產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，是尹先生感覺不好，“冰柜制作都是有膠得，用戶感覺不合適，按照China三包法規(guī)定，我們同意退貨，并承擔(dān)運費讓貨拉拉去拉得。”但是，網(wǎng)上交易按照規(guī)定，是退貨之后才可以退款，用戶卻堅持先退款再退貨。

目前，由于距離購買時間較長，影響了二次銷售，已無法支持退貨，只能保修。“我把貨拉走了，按照平臺規(guī)定，是可以直接退款得，我跟用戶解釋過。如果是我得原因，我愿意承擔(dān)。”工作人員告訴信網(wǎng)。

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