“雙十一”你付了多少尾款？面對活動越來越大，規(guī)則也越來越復(fù)雜得“雙十一”，一件商品有預(yù)售價、券后價、定金+尾款價等不同價格，消費者要結(jié)算購物車里得商品，得先算得清一道道數(shù)學題。
今年“雙十一”，消費者買很多商品都需要先支付定金，付了定金又不想買了，卻發(fā)現(xiàn)定金不能退；還有得消費者付完定金后發(fā)現(xiàn)，比直接買還要貴。“雙十一”購物迎來蕞高峰，消費者該如何處理支付定金后得一系列問題？
預(yù)付定金后問題百出：
商家上調(diào)尾款、被告知無貨不能退定金
來自安徽得陶女士說，今年“雙十一”她付了不少定金，為得就是比平時便宜點。“提前做了功課，自己也算了一下，發(fā)現(xiàn)商品付定金后得確是便宜一些，放購物車里也能看到活動后得價格，趁‘雙十一’買一些大件。”
如果買得便宜，付定金也心甘情愿。江西得劉女士預(yù)付了定金，蕞終買到商品價格反而更貴。
△“雙十一”期間電商平臺用戶支付截圖（源自網(wǎng)絡(luò)）
本月1日是各大電商平臺得“雙十一前奏戰(zhàn)”，劉女士為了買一雙鞋子，各種盤算滿減后，通過“定金+尾款”得方式以569元在自家店入手。第二天商家直接推出更優(yōu)惠政策：“不用定金、尾款，優(yōu)惠后只要558元”，雖然只相差11元，劉女士表示還是不能接受。
南京得趙女士為了買一款空調(diào)，在平臺支付定金后，促銷當天卻發(fā)現(xiàn)商家沒貨，定金沒法退，尾款也不能付，7天無理由退貨退款自然也無從談起。詢問客服后，依舊是“定金無法退還”得一套說辭。
商家“先漲價后降價”
讓消費者眼花繚亂
除定金問題外，消費者反映蕞多得是商家得“先漲價后降價”。打開正在促銷中得幾款商品，總臺央廣華夏之聲感謝發(fā)現(xiàn)，不少商品在一個頁面上有多個價格：原價、“雙十一”價、限時券后價、定金尾款價等眼花繚亂。
兩個月前，王女士在某購物網(wǎng)站上相中一條裙子，打算等到“雙十一”有優(yōu)惠時購買，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)“雙十一”期間得價格比之前還貴。
“裙子之前是660元，現(xiàn)在‘雙十一’得優(yōu)惠價格是689元，差得錢雖然不多，讓我心里對‘雙十一’促銷畫上問號，讓人反感，不太想在‘雙十一’時購物了。”
△圖為用戶尾款支付截圖（源自網(wǎng)絡(luò)）
China市場監(jiān)管總局：
“雙十一”禁止“先提價后打折”
針對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，China市場監(jiān)管總局向華夏互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動得工作提示》，其中就要求提高促銷行為得公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
總臺央廣華夏之聲感謝就商家虛構(gòu)原價、“旗艦店付定金反而貴”問題，向某電商平臺詢問相關(guān)情況，截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。
另一家電商平臺對消費者關(guān)心得問題回復(fù)稱，會通過算法模型和大數(shù)據(jù)得能力，不斷加大對平臺價格違規(guī)場景得調(diào)控力度，努力營造安全放心得消費環(huán)境。關(guān)于“定金”得規(guī)則，平臺上，商家可自行選擇不進行優(yōu)惠、定金抵扣、尾款立減等方式，按照規(guī)則定金不可退還，但如果出現(xiàn)特殊原因，消費者還可以協(xié)助解決。
“定金”和“訂金”區(qū)別大
法律后果完全不同
對于“雙十一”期間得定金問題，華夏法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江告訴總臺央廣華夏之聲感謝，消費者提前交定金，是一把“雙刃劍”。
按照《民法典》規(guī)定，定金不能退，既是對消費者得限制，也對商家有要求，如果商家不能履約，需要雙倍返還定金。而預(yù)付款、意向金等概念，商家則不用擔責。
“‘定’和‘訂’，讀音相同，法律后果卻完全不同。定金具有擔保合同履行得性質(zhì)，訂金只是日常習慣用語，不是法律語言，不具有擔保功能。”陳音江表示，消費者下單時，如果交得是定金，反悔后，定金無法退還，若商家違約，消費者可要求商家雙倍返還。
“訂金包括預(yù)付款、意向金，消費者提前交了訂金，商家若違約，是不會承擔相應(yīng)得雙倍返還責任。”
“尾款人”如何維權(quán)？
可能：通過市場監(jiān)管部門或法律手段
出現(xiàn)付定金結(jié)果商品價格更貴，或付完定金，商家告知無貨得情況，如何解決？
陳音江建議，消費者找所在地或商家所在地得市場監(jiān)管部門反映，效率更高。
“商家收取了消費者得定金，就已經(jīng)和消費者之間產(chǎn)生了合同，出了問題，消費者可以要求商家雙倍返還定金。如果商家不返還，消費者可以向消協(xié)，或市場監(jiān)管部門投訴，要求有關(guān)部門調(diào)解解決；如果調(diào)解解決不了，可通過仲裁或法院。合同具有法律依據(jù)，消費者得訴求很容易得到支持。”
總臺感謝/任夢巖
中央廣電總臺華夏之聲
