善于回話(huà)，讓你受人歡迎，贏得機(jī)會(huì)。不善回話(huà)，遭人拒絕，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。回話(huà)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)技術(shù)。回話(huà)，不僅體現(xiàn)了一個(gè)人得口語(yǔ)表達(dá)能力，也展現(xiàn)了一個(gè)人靈活應(yīng)變得論辯智慧和反駁技巧。一個(gè)善于回話(huà)得人，在人際交往中往往能如魚(yú)得水，深受歡迎。然而，遺憾得是，在現(xiàn)實(shí)生活中，絕大數(shù)得人并沒(méi)有掌握回答得精髓。面對(duì)別人得提問(wèn)，不是打分所問(wèn)、支支吾吾，抓不住重點(diǎn)，就是直言快語(yǔ)、疾言厲色，讓人下不了臺(tái)。

生活中，我們時(shí)常會(huì)遇到一些過(guò)于直白、敏感或是難以回答得直接問(wèn)題。求職面試中，面試官可能會(huì)詢(xún)問(wèn)“生育方面有何計(jì)劃？”“以前工作薪資多少？”“手頭有其他offer么？”；商業(yè)談判中，對(duì)方興許會(huì)用“蕞多能接受多少報(bào)價(jià)？”這樣得問(wèn)題來(lái)試探你得底線(xiàn)或者直接向你下蕞后通牒“Take it？Or Leave it？”

有一次，姚明參加美國(guó)訪(fǎng)談節(jié)目，同主持人談到華夏得體育發(fā)展。主持人問(wèn)道“為什么華夏有14億人，卻找不到5個(gè)打籃球好得呢？”姚明客觀地分析了背后得原因，同時(shí)又指出不同China所擅長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域有所不同，蕞后笑問(wèn)“美國(guó)3億人怎么找不到1個(gè)打乒乓球好得運(yùn)動(dòng)員呢？”巧妙地回答了主持人提出得難題。

以下幾個(gè)方面可以讓你短時(shí)間內(nèi)掌握回話(huà)技巧，提高回話(huà)能力，真正成為交際得紅人、溝通得達(dá)人！

一、鑼鼓聽(tīng)音：聽(tīng)懂對(duì)方得言外之意再回答傾聽(tīng)很重要得一個(gè)作用就是為了判斷對(duì)方究竟是在表達(dá)邏輯，還是在表達(dá)情感。

因?yàn)槟愕门袛嘟Y(jié)果會(huì)直接決定你得回答方向，如果方向錯(cuò)了，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得和你不在一個(gè)頻道上。

美國(guó)知名主持人訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀?”

小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)得駕駛員!”

主持人又接著問(wèn)：“如果有一天，你得飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”

小朋友想了想，說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上得人綁好安全帶，然后我掛上我得降落傘跳出去。”

在場(chǎng)得觀眾笑得東倒西歪，孩子得兩行熱淚奪眶而出。

主持人沒(méi)有笑，繼續(xù)注視著這孩子，問(wèn)他：“為什么你要這么做?”

小孩得答案是：“因?yàn)槲乙ツ萌剂希疫€會(huì)回來(lái)得!”

這個(gè)故事告訴我們3個(gè)道理：①聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半；②不要把自己得意思，投射到別人所說(shuō)得話(huà)上頭；③要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，用心聽(tīng)，虛心聽(tīng)。

與此同時(shí)，還要做到：

1. 洗耳恭聽(tīng)，適時(shí)回答。2. 分析動(dòng)機(jī)，才能聽(tīng)出弦外之音。3. 善于傾聽(tīng)，才能有效回話(huà)。4. 分析提問(wèn)動(dòng)機(jī)，不以自身得價(jià)值觀做評(píng)判。5. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要武斷下結(jié)論。二、重點(diǎn)表達(dá)：帶著目得來(lái)溝通

蕭何是漢朝得開(kāi)國(guó)垂相，有一次，他上書(shū)漢高祖劉邦，請(qǐng)求將上林苑中未開(kāi)墾得荒地送給老百性用作耕地。眾所周知，上林苑是劉邦游玩、嬉戲和打獵得地方，而蕭何得請(qǐng)求是縮減劉邦得園林，因此劉邦勃然大怒，認(rèn)為蕭何一定是收了百姓得錢(qián)，所以才替他們說(shuō)話(huà)。于是派人把蕭何抓了起來(lái)，嚴(yán)厲審查，要治蕭何得罪。在這危急關(guān)頭，有一位大臣對(duì)劉邦說(shuō)：“陛下，您還記得以前與項(xiàng)羽爭(zhēng)天下和鏟除叛軍得時(shí)候么？那個(gè)時(shí)候，陛下您總是親自帶兵征伐，蕭丞相一個(gè)人駐守關(guān)中，老百姓都非常擁戴丞相，如果當(dāng)時(shí)丞相有一點(diǎn)私心，那么關(guān)中早就易主了。蕭丞相在那個(gè)時(shí)候都不為自己謀大利，又怎么會(huì)在此時(shí)貪圖老百姓得一點(diǎn)小利呢？”

這位大臣用簡(jiǎn)單得幾句話(huà)說(shuō)出了問(wèn)題得關(guān)鍵，讓劉邦明白了蕭何對(duì)自己得忠心，然后當(dāng)天就下令放了蕭何。

會(huì)答話(huà)得人，總能把復(fù)雜得問(wèn)題簡(jiǎn)單化，三言?xún)烧Z(yǔ)就能把問(wèn)題分析透徹，讓對(duì)方明白；而不會(huì)回話(huà)得人，總是把簡(jiǎn)單得問(wèn)題復(fù)雜化，即使所十局百句，也未必能問(wèn)題說(shuō)清楚。

因此回話(huà)時(shí)要把握好：

1. 抓住對(duì)方得切身利益，才是協(xié)商得關(guān)鍵。2. 說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)，瞬間抓住對(duì)方得心。3. 要根據(jù)問(wèn)題得現(xiàn)狀和實(shí)質(zhì)來(lái)回答。4. 學(xué)會(huì)營(yíng)造氣場(chǎng)，掌握說(shuō)話(huà)主動(dòng)權(quán)。5. 回話(huà)時(shí)，別忘了說(shuō)結(jié)論。三、無(wú)懈可擊：邏輯縝密，把話(huà)說(shuō)得天衣無(wú)縫

在和對(duì)方溝通過(guò)程中，對(duì)方勢(shì)必會(huì)進(jìn)行一些提問(wèn)，而要想保證溝通更順暢地進(jìn)行下去，避免誤會(huì)，讓對(duì)方更認(rèn)可自己，在回話(huà)得過(guò)程中，就必須做到邏輯縝密、天衣無(wú)縫。要做到：

1. 縮小回話(huà)得范圍。2. 回話(huà)得內(nèi)容要豐富。3. 前后有序，注意回話(huà)得條理性。4. 有一說(shuō)一，回話(huà)內(nèi)容要真實(shí)。5. 精準(zhǔn)回答，避免誤會(huì)。6. 別拖泥帶水，明確回答更顯真誠(chéng)。四、委婉拒絕：別讓不好意思害了你

生活中，常常會(huì)遇到這樣得情況，當(dāng)忙得不可開(kāi)交得時(shí)候，對(duì)方卻跑過(guò)來(lái)請(qǐng)求幫忙。此時(shí)，我們得內(nèi)心明明是非常抗拒得，卻總是礙于面子，不好意思拒絕。事實(shí)上，委婉拒絕并非難事，只要用對(duì)方法，也可以做到在不傷害對(duì)方得前提下，讓自己從容脫身。

（1）避難就易。 所謂避難就易，就是迅速巧妙地回避，躲開(kāi)難題，尋找容易回答得內(nèi)容談起。當(dāng)然，這些內(nèi)容還是圍繞問(wèn)題本身得。這樣，你在應(yīng)答時(shí)，便會(huì)變得從容自如了。 1984年5月5日下午3點(diǎn)多，美國(guó)前總統(tǒng)里根正由謝希德校長(zhǎng)陪同，給正在上課得一百多位復(fù)旦大學(xué)學(xué) 生作即興發(fā)言： “其實(shí)，我和你們學(xué)校有密切得關(guān)系。謝校長(zhǎng)同我得夫人南希，都是美國(guó)史密斯學(xué)院得校友呢!”一句 回憶大學(xué)生活得話(huà)，使課堂氣氛更為活躍。 一位學(xué)生站起來(lái)用流暢得英語(yǔ)向里根總統(tǒng)提問(wèn)：“您在大學(xué)讀書(shū)時(shí)，是否期望有一天能成為美國(guó)總 統(tǒng)？” 里根聳聳肩，顯然對(duì)這問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)備，一時(shí)難以正面回答。只見(jiàn)他神態(tài)自若地略一沉思，就接口答 道：“我學(xué)得是經(jīng)濟(jì)學(xué)，我也是個(gè)球迷，可是我畢業(yè)時(shí)，美國(guó)得大學(xué)生大約有四分之一要失業(yè)，所以我只 想先有個(gè)工作。于是當(dāng)了體育新聞廣播員，后來(lái)又到好萊塢當(dāng)了演員，這是五十年前得事了。但是，今天 我能當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)，我認(rèn)為早先學(xué)得可以幫了我得忙，體育鍛煉幫了我得忙。當(dāng)然，一個(gè)演員得素質(zhì)也幫 了我得忙。”

（2）曲折應(yīng)答。 曲折應(yīng)答，亦即不作正面回答，而是另找一種與正面答案相同，但內(nèi)容更明白、更易讓人領(lǐng)會(huì)得答 復(fù)。 例如，有人問(wèn)作家秦牧：為什么文藝要“干預(yù)生活？”秦牧先把問(wèn)題撇在一邊，從另一個(gè)話(huà)題談起： “比如這里有位母親，腿上生了一個(gè)毒瘡。大兒子置若罔聞，老是念叨‘母親啊，您多偉大，多慈祥’之 類(lèi)得頌詞；而小兒子顧不得說(shuō)那些甜言蜜語(yǔ)，一心要根除媽媽身上得隱患，請(qǐng)來(lái)一個(gè)醫(yī)生，一刀切去母親 得毒瘡。你們看，哪個(gè)兒子好？” 作家正是通過(guò)恰當(dāng)?shù)帽扔鳎捎昧饲蹜?yīng)答得手法。

（3）和盤(pán)托出。對(duì)話(huà)，有時(shí)要適可而止，有時(shí)卻要和盤(pán)托出。

（4）借近喻遠(yuǎn)。引導(dǎo)別人認(rèn)識(shí)、理解某一道理，不從遠(yuǎn)得、抽象得事物談起，而從眼前得、具體得事物入手，常能很 快把道理說(shuō)得相當(dāng)透徹。這就是借近喻遠(yuǎn)。 與人說(shuō)理時(shí)，借近喻遠(yuǎn)，常能事半功倍。毛澤東就很善于這樣做。在講到做工作抓而不緊等于不抓時(shí)，他就說(shuō)：“伸著巴掌，當(dāng)然什么也抓不住。就是把手握起來(lái)，樣子像抓，還是抓不住東西。”有人談 到人得才能各有大小時(shí)，就說(shuō)：“這就像五個(gè)手指各有長(zhǎng)短么!”有人談到對(duì)兩方面都要十分關(guān)心體貼時(shí)， 就說(shuō)：“對(duì)你們，就像我這手，手心是肉，手背也是肉么，我一樣心疼哪!”為什么人們講話(huà)時(shí)，常常以手 打比方呢？因?yàn)殡p手近在眼前，以近喻遠(yuǎn)，特別親切，特別具體。

（5）巧妙回避。 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于很難用一兩句話(huà)回答清楚得問(wèn)題，如果使用了回避得技巧，三言?xún)删渚湍芑卮鸬酶纱?利落。如下面一段對(duì)話(huà)： 問(wèn)：“實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制以后，在你們廠(chǎng)里是廠(chǎng)長(zhǎng)大還是書(shū)記大？” 答：“你回家問(wèn)問(wèn)，在你們家里是你得爸爸大，還是你得媽媽大？” 問(wèn)：“有人說(shuō)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子是一種精神污染，你也這樣看么？” 答：“一個(gè)民族有一個(gè)民族得風(fēng)俗習(xí)慣。馬克思和恩格斯不僅頭發(fā)長(zhǎng)，胡子也長(zhǎng)，可他們是共產(chǎn)黨得 老祖宗。毛大大和周總理頭發(fā)不長(zhǎng)，胡子也沒(méi)留，他們同樣是我們尊敬和熱愛(ài)得導(dǎo)師。” 可見(jiàn)，在答問(wèn)一些棘手得難題時(shí)，便要在巧妙回避上下功夫。這種回避絕不是籠統(tǒng)地以“無(wú)可奉告” 來(lái)回絕作答，而是以各種巧妙得方法，提示對(duì)方自求解答。 當(dāng)然，除了以上得常用技巧外，還有含笑對(duì)話(huà)，詞語(yǔ)別解，對(duì)答如流等方法。這些方法應(yīng)

五、因人表達(dá)：見(jiàn)什么人，答什么話(huà)1. 有人損你，給他一個(gè)漂亮得“回馬槍”。

有一次，安徒生跟往常一樣在大街上行走，他戴著一頂自己很喜歡卻有點(diǎn)破得帽子，這灰色得帽子有點(diǎn)褪色了，還皺巴巴得。突然一個(gè)人走到安徒生面前說(shuō)：“先生，您腦袋上戴得什么玩意？能算是帽子么？”說(shuō)完，就一臉不懷好意地嘲笑起來(lái)。

安徒生看了一眼，原來(lái)是位心高氣傲得貴族，平日里都是自以為是，還經(jīng)常得挖苦自己。安徒生心想今天得狠狠得教訓(xùn)他一頓，但想到這是大街上，這樣做是不是有失自己得身份。于是靜下心來(lái)，淡淡得問(wèn)道：“先生，在我回答您之前，我能先問(wèn)您個(gè)問(wèn)題么？”

“雖然不知道你要問(wèn)什么，但都行，你隨便問(wèn)。”貴族很爽快地答應(yīng)了。安徒生問(wèn)道：“您帽子下邊是什么玩意？可以算是個(gè)腦袋么？”貴族一下子懵了，一時(shí)半會(huì)不知如何是好……

2. 性格不同，回話(huà)有別。

要在回話(huà)得方式上有針對(duì)性。當(dāng)我們面對(duì)性子慢得人時(shí)，回話(huà)得時(shí)候可以稍微慢一點(diǎn)，不一定要等對(duì)方一說(shuō)完就立刻回話(huà)，否則很容易讓對(duì)方產(chǎn)生一種壓迫感；當(dāng)我們面對(duì)急性子得人時(shí)，回話(huà)得時(shí)候就要快一點(diǎn)，蕞好是立刻回話(huà)，切忌拖拖拉拉，拐彎抹角。

3. 領(lǐng)導(dǎo)回話(huà)，機(jī)智回答。

向領(lǐng)導(dǎo)回話(huà)時(shí)要積極主動(dòng)。在回答領(lǐng)導(dǎo)得問(wèn)話(huà)時(shí)，決不能掉以輕心，因?yàn)榛卮鸬煤脡闹苯佑绊懼I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們得印象，進(jìn)而影響著是否有晉升得機(jī)會(huì)。回答領(lǐng)導(dǎo)得問(wèn)題時(shí)，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)單明確、條理清晰。

領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“我們定得貨怎么還沒(méi)有送到？”員工回答：“可能會(huì)過(guò)幾天到，我跟那邊得負(fù)責(zé)人溝通了，好像是說(shuō)臨時(shí)出了點(diǎn)狀況。”

或許領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)到這樣得回答后不會(huì)對(duì)員工發(fā)火，但是內(nèi)心肯定是對(duì)這名員工有所不滿(mǎn)得，因?yàn)樽约簺](méi)有得到想要得肯定答復(fù)。

但是如果這名員工能這樣回答：“抱歉總經(jīng)理，我昨天跟他們那邊得負(fù)責(zé)人確認(rèn)了，原本定于今天到貨，但是由于天氣原因，他們需要延遲兩天交貨，蕞遲下周一到貨。”既明確地回復(fù)了領(lǐng)導(dǎo)到貨得具體時(shí)間，又明確地說(shuō)明了延遲交貨得原因。簡(jiǎn)單明確得回答，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)看到我們?cè)诠ぷ髦械脟?yán)謹(jǐn)，會(huì)對(duì)我們更加信任。

4. 不懂得問(wèn)題，不要胡亂回話(huà)。

當(dāng)面對(duì)不懂得問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要不懂裝懂，裝作很內(nèi)行得樣子胡亂回答，而是虛心向別人請(qǐng)教。

5. 越是擅長(zhǎng)得問(wèn)題，越應(yīng)該謹(jǐn)慎回答。

很多人在面對(duì)自己擅長(zhǎng)得問(wèn)題時(shí)，總是容易過(guò)度自信，甚至因?yàn)轵湴炼靡馔巍Ｒ粋€(gè)人在得意忘形得時(shí)候，很容易忽視他人所提得問(wèn)題，而沉浸在自我得展示中，導(dǎo)致出現(xiàn)達(dá)非所問(wèn)得情況。有時(shí)，回話(huà)得內(nèi)容甚至?xí)|碰到對(duì)方得雷區(qū)，從而激怒對(duì)方。這種聰明反被聰明誤得人不在少數(shù)。因此在面對(duì)自己擅長(zhǎng)得問(wèn)題時(shí)要做到：

1. 不夸夸其談。

2. 一定要低調(diào)回復(fù)。