極目新聞見習(xí)感謝 杜光然

視頻剪輯 金英

1月15日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，入住石家莊一快捷酒店時(shí)，打開水龍頭流出得全是發(fā)黃得渾水，床單還有疑似血跡得污漬。該酒店工作人員回應(yīng)，因突發(fā)情況需要維修熱水管，水質(zhì)確實(shí)發(fā)黃，至于顧客稱床單有血跡，她們?cè)谕朔繒r(shí)沒(méi)向前臺(tái)反映，該工作人員并不認(rèn)同。

該網(wǎng)友拍攝得視頻顯示，她在衛(wèi)生間里打開水龍頭后，有發(fā)黃得渾水流出。另一段視頻顯示，她將床單得側(cè)邊拉出來(lái)，發(fā)現(xiàn)有兩處紅色得印跡。該網(wǎng)友還稱，她和朋友來(lái)石家莊參加藝考，入住得是相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排得酒店。15日考試結(jié)束，她們就自己出來(lái)住了，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上訂了河北石家莊怡家快捷酒店火車站店得房間，沒(méi)想到遇到了水質(zhì)發(fā)黃和床單有血跡得情況。

因?yàn)槭窃谄脚_(tái)上訂得酒店，她就通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系了酒店客服，并且發(fā)送了視頻和消息，對(duì)方一直顯示未讀。蕞后她通過(guò)平臺(tái)客服聯(lián)系上了酒店，希望給個(gè)說(shuō)法并且進(jìn)行賠償，酒店拒絕了他們。

16日下午，極目新聞感謝聯(lián)系了石家莊怡家快捷酒店火車站店，工作人員表示，15日下午1時(shí)許，有三個(gè)女孩來(lái)到酒店辦理入住，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定了一個(gè)大床房，大床房一般只能住兩個(gè)人，酒店前臺(tái)看這三個(gè)女孩也不容易，就通融給他們辦理了入住，并且免費(fèi)升級(jí)了房型。晚上10時(shí)許，酒店前臺(tái)接到了平臺(tái)得投訴電話，表示三個(gè)女孩入住后因?yàn)闊崴l(fā)黃想要退房費(fèi)。

“他們都沒(méi)給我反映，直接打電話到平臺(tái)那里要求退錢。”該酒店前臺(tái)工作人員告訴極目新聞感謝，平臺(tái)打來(lái)電話時(shí)，她都蒙了。15日下午，房間得水確實(shí)發(fā)黃，因?yàn)橥话l(fā)情況熱水管在維修，但晚上8時(shí)就已修好，多放一放水就正常了。三個(gè)女孩沒(méi)給她反映任何情況，并且當(dāng)天已經(jīng)入住快一下午了，酒店就拒絕了退款得要求，顧客在平臺(tái)給了一個(gè)差評(píng)。至于顧客反映床單上有血跡，她并不認(rèn)同，床單都是通過(guò)廠家高溫消毒清洗得，不會(huì)存在血跡，三個(gè)女孩16日退房時(shí)，也沒(méi)反映這個(gè)情況。

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