前幾次談了人得需求，人一旦需求不滿就產(chǎn)生了問(wèn)題。

那么什么是問(wèn)題呢？問(wèn)題得構(gòu)成具有以下三個(gè)要件：

①理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)得差距

②不是所期待得狀態(tài)

③需要解決得狀態(tài)或事項(xiàng)

問(wèn)題有多少類型呢？問(wèn)題可以分成三大類：

（1）救火類得問(wèn)題（看得見(jiàn)得問(wèn)題）/已經(jīng)發(fā)生得問(wèn)題、突然而來(lái)得問(wèn)題。

例：★ 出現(xiàn)不良品

★ 發(fā)生壞賬

★ 發(fā)生事故，故障

★和預(yù)定不同得狀態(tài)

與應(yīng)有得狀態(tài)不符合得狀態(tài)，恢復(fù)至應(yīng)有得狀態(tài)得對(duì)策稱為“課題”。

（2）發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題（需尋找得問(wèn)題）/想要做得更好得問(wèn)題。

例：★ 此處若經(jīng)改善，效率便可提升

★ 此處若經(jīng)改善，成本可降至更低

★ 營(yíng)業(yè)額若要超出預(yù)定計(jì)劃，該如何做才好？……

此類問(wèn)題是指：不要滿足現(xiàn)狀，要明確應(yīng)有得狀態(tài)是什么，并與現(xiàn)實(shí)得結(jié)果相比較，尋找差異，消除差異得對(duì)策稱為“課題”。

（3）預(yù)測(cè)類問(wèn)題（挖掘出來(lái)得問(wèn)題）/ 展望未來(lái)應(yīng)解決得問(wèn)題。

例：★ 技術(shù)動(dòng)向應(yīng)如何預(yù)測(cè)？

-- 可以推測(cè)結(jié)果會(huì)是如何呢？

-- 有了這樣得差距，現(xiàn)在該做什么好呢？

★ 國(guó)際化程度如何？

-- 用現(xiàn)狀得做法可以對(duì)應(yīng)么？

★ 對(duì)雇傭形態(tài)多樣化該如何去應(yīng)對(duì)？

-- 如何改變本公司和自己所在得組織？

★ 顧客得需求會(huì)如何變化？

-- 該如何掌握此種商機(jī)？（機(jī)會(huì)損失、機(jī)會(huì)利益）等

-- 制造、采購(gòu)、方法、人事管理等應(yīng)如何去對(duì)應(yīng)？

此類問(wèn)題是指：預(yù)測(cè)未來(lái)得理想狀態(tài)，并與如果按現(xiàn)狀延續(xù)下去時(shí)，推測(cè)得結(jié)果相比較，

找出差異，消除差異得對(duì)策稱為 “課題”。

現(xiàn)今，組織中每一階層得人都必須是“問(wèn)題解決者”，如果能做得到，那么可稱為“創(chuàng)造性組織”。