原標(biāo)題：BB＆T 銀行發(fā)生災(zāi)難性故障，將 Hitachi Vantara 告上法庭：稱其銷售、安裝和維護(hù)硬件方面犯有嚴(yán)重的專業(yè)過失 來源：云頭條
2019年11月26日，BB T在位于溫斯頓-塞勒姆的美國地方法院對Hitachi Vantara Corp.提起了訴訟。
自提起訴訟以來，Hitachi（日立）已將這家子公司的名稱改為Hitachi Corp. LLC.。BB T于12月7日更名為Truist Financial Corp.，完成了斥資304億美元收購太陽信托銀行（SunTrust Banks Inc.）的工作。
這家銀行聲稱， Hitachi Vantara要為該銀行所謂的“災(zāi)難性”故障負(fù)責(zé)。那次故障導(dǎo)致數(shù)百萬客戶逾15個小時無法正常使用網(wǎng)上和移動銀行服務(wù)。BB T在2018年2月23日至24日和2月26日延長了分行營業(yè)時間，并為客戶服務(wù)中心、分行和社交媒體響應(yīng)團(tuán)隊增派了員工。
該銀行在訴狀中稱:“BB T的分行銀行業(yè)務(wù)受到了不利影響，因為BB T無法正常訪問集中起來的客戶信息。”
Hitachi因多項罪名被起訴，包括違反合同、不公平和欺騙性的貿(mào)易行為以及在銷售、安裝和維護(hù)硬件方面犯有嚴(yán)重的專業(yè)過失。
Hitachi在周三提交的回應(yīng)中稱，應(yīng)駁回這起訴訟，因為Hitachi聲稱BB T“沒有對該公司提出索賠”。
BB T于2014年8月聘請Hitachi為其大型機(jī)計算機(jī)系統(tǒng)提供存儲磁盤陣列設(shè)備（一種擁有多個磁盤驅(qū)動器的存儲系統(tǒng)）和服務(wù)。該銀行稱對方不允許其員工對存儲磁盤陣列或部件進(jìn)行任何維護(hù)。
Hitachi責(zé)怪BB T“忽視了這家系統(tǒng)制造商在應(yīng)如何設(shè)計和管理高可用性系統(tǒng)方面的建議，客戶試圖以低成本管理系統(tǒng)時更有可能忽視這方面的建議。”
“那次服務(wù)停運的時間和嚴(yán)重程度完全可以避免……BB T自身的疏忽和不足導(dǎo)致了它遭受的各種損失。”
Truist的媒體關(guān)系主管Thomas Crosson周四表示，該銀行“會在正常的訴訟過程中對Hitachi的法律文書做出回應(yīng)。”
被問及Truist是否仍在使用Hitachi系統(tǒng)時，Crosson說：“我不能就我們技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的細(xì)節(jié)發(fā)表評論。”
雖然BB T在訴狀中要求至少7.5萬美元的損害賠償金，但鑒于該銀行要求獲得附利息的補償性損害賠償金和懲罰性損害賠償金――陪審團(tuán)可能會提高這兩筆賠償金，最終判決的金額可能會大得多。
Truist的首席財務(wù)官Daryl Bible在2018年4月告訴分析師：“存款服務(wù)費減少導(dǎo)致?lián)p失約1500萬美元，而運營費用提高導(dǎo)致?lián)p失約500萬美元。”
耗資3億美元的Zebulon數(shù)據(jù)中心在2018年2月22日下午4點左右開始出現(xiàn)故障，主要影響持續(xù)了24個至30個小時，不過一些服務(wù)直到2018年2月26日才恢復(fù)。
一份故障圖顯示，除了亞特蘭大、華盛頓、馬里蘭和費城外，最大的問題還出現(xiàn)在Triad、夏洛特和Triangle。
這次服務(wù)中斷在社交媒體上引發(fā)了怒火，因為BB T的客戶無法從ATM取款，也無法查看存款是否已直接入賬或賬單是否已支付。
在BB T的Facebook和Twitter頁面上發(fā)帖的一些客戶表示，一旦他們確信賬戶顯示總數(shù)正確，就計劃提款。
BB T在其網(wǎng)站上發(fā)布了一段97秒長的視頻，該銀行主席兼首席執(zhí)行官Kelly King就這次故障表示道歉，并解釋了發(fā)生的經(jīng)過以及該銀行計劃采取的措施。
2018年4月King告訴分析師，這次故障是“一起簡單但嚴(yán)重的設(shè)備故障……應(yīng)該不會就我們的基礎(chǔ)設(shè)施在信息技術(shù)、彈性和冗余性方面引起任何恐慌。”
BB T聲稱，Hitachi系統(tǒng)在2017年6月“一投入使用就幾乎立即”開始出現(xiàn)問題，包括9個單獨的硬件故障。
該銀行表示：“從BB T以往使用類似數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)方面的情況來看，這個故障率特別高。”
BB T稱Hitachi“在安裝光纜時嚴(yán)重疏忽……進(jìn)行的性能測試又不夠充分”；該公司表示，如果測試到位，原本可以在“嚴(yán)重故障發(fā)生之前”發(fā)現(xiàn)問題。
Hitachi聲稱，BB T的說法“沒有任何證據(jù)的支持”。
“BB T只是試圖提高損害賠償金，避免它之前約定的合同責(zé)任限制保護(hù)。”
