客戶端北京12月25日電 2019年接近尾聲，距離春節(jié)回家的日子越來越近，明日（26日）起，2020年除夕火車票將正式開售，搶票大戰(zhàn)也進(jìn)入白熱化階段。網(wǎng)絡(luò)不給力怎么辦？車票“秒光”還有“撿漏”機會嗎？開搶前，你需要讀一讀這份《搶票問題指南》！
資料圖：12月12日，旅客在鐵路上海虹橋站排隊購買車票。殷立勤 攝除夕火車票明起開搶！
按照鐵路春運火車票互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票提前30天發(fā)售的規(guī)定，2019年12月25日、26日兩天，全國鐵路將通過互聯(lián)網(wǎng)（手機客戶端）和電話訂票方式，開售農(nóng)歷臘月二十九（2020年1月23日）和除夕（2020年1月24日）火車票。
車站售票窗口、代售點的開售日期分別是2019年12月27日和28日。
返程票方面，2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）將迎第一波節(jié)后返程高峰，網(wǎng)絡(luò)搶票日期為2019年12月31日和2020年1月1日。
需要提醒的是，不同的火車站火車票起售時間并不相同。
以北京為例，北京三大火車站起售時間為北京西站上午8點起售，北京站上午10點起售，北京南站中午12點30分起售。
因此，旅客需要提前了解相關(guān)信息，做好搶票準(zhǔn)備。
資料圖 唐哲 攝《搶票問題指南》
——12306“擠崩”咋辦？可切換網(wǎng)絡(luò)重試
隨著出行高峰搶票日期來臨，搶票大戰(zhàn)也進(jìn)入了白熱化階段。
23日天上午，12306網(wǎng)站就疑似出現(xiàn)故障，隨后“12306崩了”的微博話題登上熱搜。有網(wǎng)友反映車次加載失敗、購買不了票或卡在候補訂單支付界面等問題。
針對該情況，12306客服表示，網(wǎng)站沒有問題，他們也沒有接到網(wǎng)站和APP故障的通知。 如果出現(xiàn)報錯情況，可能是用戶操作過于頻繁觸發(fā)了相關(guān)保護(hù)機制。用戶可以切換流量和Wi-Fi或者開啟飛行模式，然后再進(jìn)行嘗試。
據(jù)國鐵集團(tuán)此前介紹，今年12306售票系統(tǒng)已進(jìn)行擴(kuò)容，系統(tǒng)日穩(wěn)定售票能力從1500萬張?zhí)岣叩?000萬張。
根據(jù)前幾日的銷售數(shù)據(jù)看，系統(tǒng)售票能力完全滿足了旅客購票需求。
資料圖：旅客在蘭州西站電子客票通道直接使用身份證進(jìn)站乘車。 楊艷敏 攝——車票“秒光”？這種“撿漏”方式成功率超高！
“票一秒鐘瞬間就沒有了！回個家太難了！”
有不少網(wǎng)友吐槽稱，購買春運火車票出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。別擔(dān)心，即便出現(xiàn)這樣的情況，還有“撿漏”機會。
首先，沒有搶到票的旅客，可以使用中國鐵路12306網(wǎng)站和App中的“候補購票服務(wù)”功能。一位旅客可預(yù)約兩個相鄰日期的4張車票進(jìn)行候補購票。
值得一提的是，利用該服務(wù)“撿漏”的成功率很高。
根據(jù)鐵路部門近期公布的數(shù)據(jù)，春運開始以來，每天已發(fā)列車車票候補兌現(xiàn)率都超過了7成，有的超過8成。
此外，在以下時間節(jié)點嘗試搶票，也有望“撿漏”成功：
開售30分鐘后，如有旅客未及時付款，車票會重新返回系統(tǒng)發(fā)售；
開車前15天，是退票高峰期；
開車前48小時和24小時，系統(tǒng)會放出部分剩余車票；
一般22點到23點是退票高峰；
每個停靠車站有一定比例的分配票額，如有未售完的票，開車前一天余票將再次出售。
資料圖 張炯 攝——盡早訂好往返票 切勿“掐點”取票
鑒于春運實行最長30天的預(yù)售期，鐵路部門建議廣大旅客出行前提前通過12306網(wǎng)站（手機客戶端）訂好返程票，確保“往返無憂”。
通過12306網(wǎng)站（手機客戶端）購買非電子客票的旅客，可憑訂票時使用的有效身份證件原件到附近代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機換取車票。
春運期間，各大車站客流密集、人多擁擠，建議旅客盡量就近選擇代售點提前取票，不要在開車前“掐點”取票，以免因排隊時間過長耽誤行程。
資料圖：12月10日，南京鐵路公安處民警清點繳獲的假火車票。中新社記者 泱波 攝——謹(jǐn)防不法分子各類詐騙手段
春運搶票期間，也是各類相關(guān)詐騙案件高發(fā)期。
不法分子往往通過代搶車票、假冒客服、將病毒偽裝成搶票軟件等方式，騙取購票者錢財。
例如，一些不法分子制作虛假購票網(wǎng)站，對購票者稱售價打折或百分百有票，對方上當(dāng)后再以信息不全等理由要求購票者補全銀行卡賬號、密碼等重要個人信息，然后騙取錢財。
還有詐騙分子假冒官方客服，以短信形式提醒告知乘客購票不成功，需進(jìn)行退票，并附以退票鏈接。當(dāng)乘客點擊該鏈接時，按照提示需要輸入個人信息、銀行卡號和密碼等，然后不法分子伺機進(jìn)行詐騙。
提醒所有旅客，不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導(dǎo)致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，影響出行。更不要將個人信息提供給第三方網(wǎng)站和手機客戶端，以免個人信息泄露帶來風(fēng)險。（完）
