市場商機無處不在！對于家電廠商來說，用戶需求千差萬別，因此從新機到翻新機、二手機，都會存在市場空間。關鍵是找到目標用戶。

常偉||撰稿

這幾年，修家電的維修商們生意是越來越差。一方面，修家電的服務價格不透明、服務體驗也不好，很多用戶害怕被宰，慢慢地也就不修了；另一方面，諸多家電產品外觀和功能的迭代過快，特別是大量小家電價格便宜，大量年輕一代的主流用戶情愿換也不去修。

甚至，還有一些家電經銷商，以及家電維修商直言，雜牌的小家電不值得去修，而品牌廠商甚至上都是包修，甚至這些年不少企業都在探索“以換代修”。很多家電產品如今則是技術更新快，但又經常缺少配件，讓家電的維修產業快速凋零沒落了。

不過，在家電維修業持續沒落之際，大量家電廠商推出“以換代修”服務新政，由此就會產生大量的家電翻新機；同時，一些家電經銷商在家電維修以及“以舊換新”過程中，也會回收大量廢舊家電產品，有的修理翻新后還能使用，這些年來“二手家電”也一直在市場上銷售，而且規模不小。

那么，對于家電工廠主導的“官方翻新機”，以及家電經銷商和服務商主導的“二手家電”，這些年來的市場生意又怎么樣了？又是否像家電維修行業一樣，陷入了下跌或低迷的泥坑中？多位業內人士告訴家電圈：無論是官翻機，還是二手家電，過去多年來一直以來都沒有通過公開渠道放開銷售，主要還是針對一些知情人士和特殊客戶的定向銷售，而且有專門的渠道和商家在經營。所以，市場并沒有想象中的大，自然也不會受到大的沖擊。

一是，官方翻新機，其實一直被專業的商家或渠道在壟斷經營。不只是小家電，包括大量的大家電產品，主要是因為一些產品在運輸過程中出現的“磕碰”，返廠維修檢測后，基本上就是九成新以上的品相，但會通過特定渠道，賣給對于產品性能要求不苛刻的用戶，甚至包括一些商用和工程渠道的客戶。這些官翻機的經營者，都是跟家電企業走得很近，要么是當地的商業合作伙伴，要么是早期的商家合作伙伴，建立足夠的信任后才被企業允許售賣“官方翻新機”。

不過，對于家電企業的“官方翻新機”，近年來出現新的銷售通道：一種是，直接通過企業的內購會，以便宜的價格賣給內部員工。因為數量并不大，通過內部員工的社會關系和人脈，很快就會銷售一空。另一種是，直接通過第三方的二手交易平臺，比如阿里的閑魚、58同城的轉轉，以及京東的拍拍，都會直接標明產品的新舊規格和成色，進行優惠化處理。

很多家電企業內部的員工，以及家電企業上游供應鏈或下游經銷商的員工，屬于知情人士，都是“官翻機”，甚至是一些家電新產品“測試機”的主要目標客戶。此前，還出現一些打著大品牌官翻機、測試機名義的“假冒家電”在市場上銷售，這些年來在市場上基本“消失”差不多了。

二是，二手家電同樣是過去20多年以來，很多家電商家，以及服務商的利潤來源和業務支撐。不過，二手家電市場一直以來存在的最大問題，魚龍混雜信譽極低。大量的二手家電來路不明、出身不清，售出之后的品質、服務等保障，主要還是靠一些家電經銷商個人的口碑、信譽，甚至是良心在推動。這也就帶來新的問題，二手家電這些年來在中國市場上一直處在“灰色地帶”運營，目標市場并不在于家庭用戶的正常購買，要么是路邊的一些餐館小吃店、理發店等商業場所，要么是一些第三方租房市場，或者是一些臨時過渡場所的使用。

這些年來，圍繞“二手家電”產品，一些用戶遭遇最尷尬的事實，就是經營被欺騙和忽悠。很多人購買二手家電，就是沖著“價格便宜”去的，但發現很多的二手家電在維修之后根本無法保障產品的質量性能，往往是使用沒幾天就壞了。這直接影響了二手家電的市場前景，這也直接造成眾多擁有一定規模和影響力的家電渠道商，根本不敢正常銷售“二手家電”，頂多就是自家倉庫的“庫存機、破損機”進行維修后銷售。

不過在一些國家和地區，二手家電經過維修和檢測后上市銷售，是一門正常的生意，擁有專業的銷售渠道、品質承諾和服務保障。但目前中國市場對于二手家電處在“放任”狀態下的自由發揮，這也直接造成“劣幣驅逐良幣”的市場局面存在。所以，相對于由工廠主導的“官翻機”質量可控，大量由服務商和維修商主導的“二手家電”反而面臨著較大的發展壓力，前景并不清晰。

面對中國這樣一個開放、多元，而且需求多樣化的市場，無論是官翻機，還是二手家電，都能找到自己的目標用戶，也會成為企業在經營精益化、用戶細分化通道中的助力。但是，一切都需要合法、合規，才能可持續發展！

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