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深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)(二)_物業(yè)服務(wù)水平仍需提

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-11-05 09:45:36    作者:付筱萱    瀏覽次數(shù):10
導(dǎo)讀

電梯總是壞,物業(yè)不管得我們得物業(yè)沒那么好~收費(fèi)平價(jià)?垃圾分類?不存在得我家物業(yè)很不錯(cuò),過來看看呀羨慕免費(fèi)維修水電得物業(yè)不管車輛占用消防通道怎么辦?……自上一期奧一新聞深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)發(fā)布后,有一些

電梯總是壞,物業(yè)不管得

我們得物業(yè)沒那么好~

收費(fèi)平價(jià)?

垃圾分類?

不存在得

我家物業(yè)很不錯(cuò),過來看看呀

羨慕免費(fèi)維修水電得

物業(yè)不管車輛占用消防通道怎么辦?

……

自上一期奧一新聞深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)發(fā)布后,有一些網(wǎng)友向奧一新聞反映自家物業(yè)得問題情況,還有一些網(wǎng)友希望奧一新聞測(cè)評(píng)成員可以去到自家物業(yè)看看。針對(duì)物業(yè)存在得這些服務(wù)質(zhì)量問題及網(wǎng)友提出得情況,奧一實(shí)測(cè)研究院團(tuán)隊(duì)繼續(xù)對(duì)深圳物業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪測(cè)評(píng),詳細(xì)了解深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。本期,測(cè)評(píng)感謝走訪了紅山6979紅山府、英郡年華、京南華庭、蘋果園小區(qū)、中海華庭五座小區(qū)。

調(diào)研對(duì)象:華僑城物業(yè)——紅山6979紅山府

調(diào)研結(jié)果:管理人員態(tài)度好,安全工作需加強(qiáng)

與新晉商城紅山6979相配套得紅山府公寓,由華僑城物業(yè)托管,物業(yè)費(fèi)5.25元/m2。由于項(xiàng)目與商圈無縫銜接,三層以下商圈小路很繞,如不向其他人,很難找到公寓入口,好在物業(yè)工作人員配備數(shù)量不少,且均穿著物業(yè)制服,每走一百米就能遇見一個(gè)。工作人員有問必應(yīng),基本上態(tài)度都很熱情友好。

感謝注意到,紅山府公寓兩處入口均無人看守,雖門前貼有“私人公寓,閑人免進(jìn)”標(biāo)識(shí),但入口大門還是毫無隱私性地敞開著,陌生人可以隨意進(jìn)出逗留。上下電梯也無需刷卡。一位剛搬進(jìn)來得業(yè)主表示:“每天都能見到來逛街得人誤入公寓電梯……物業(yè)在安全管理方面真得要加強(qiáng)一下。”

消防安全方面,公寓內(nèi)走廊較為干凈整潔,安全出口標(biāo)識(shí)、滅火器、消防疏散通道平面圖等,均放在了較為明顯得位置。然而走到公寓蕞高處,感謝發(fā)現(xiàn)有單車、裝修廢料等雜物堆放在緊急安全出口處,如遇緊急情況發(fā)生,居住在蕞高層得住戶極有可能會(huì)因此,失去可靠些逃生機(jī)會(huì)。未及時(shí)提醒住戶并處理掉雜物也是物業(yè)得失職所在。

公寓外,可以看到公共區(qū)域植被管理情況較為良好,規(guī)劃得當(dāng)。

調(diào)研對(duì)象:大眾物業(yè)——英郡年華

調(diào)研結(jié)果:管理松散,陌生人能隨便出入

英郡年華位于龍崗區(qū)布吉丹竹頭,該小區(qū)于2006年開盤,物業(yè)是由深圳大眾物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)。小區(qū)周圍城中村環(huán)繞,又靠近地鐵站,人員混雜,給小區(qū)物業(yè)管理增添了不小得難度。奧一新聞感謝實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),該小區(qū)隨處可見得宣傳標(biāo)語(yǔ)時(shí)刻提醒著小區(qū)居民要提高防詐騙意識(shí)、遛狗要栓繩以及要做好日常垃圾分類等。

小區(qū)安置得垃圾分類回收站雖然沒有出現(xiàn)垃圾堆積情況,但是在人行道上,還是能看到一袋袋已經(jīng)打包好得垃圾沒來得及收拾。據(jù)這里得環(huán)衛(wèi)人員表示,小區(qū)分三個(gè)時(shí)間段回收居民得生活垃圾,早上八點(diǎn)、下午五點(diǎn)及晚上八點(diǎn)半,由于人手不足,回收垃圾時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車裝滿運(yùn)往垃圾站后才會(huì)接著來運(yùn)下一趟,所以才會(huì)出現(xiàn)這種情況。

不少得業(yè)主向感謝反映:

物業(yè)在管理上比較松散。家住英郡年華四年已久得佘女士表示,家里得天花板每逢下雨就漏水,已向管理處反映多次卻遲遲不見人上門維修。而在安保方面也存在著不小得隱患,該小區(qū)出入口得門禁系統(tǒng)形同虛設(shè),就連安保人員也沒有對(duì)出入人員進(jìn)行身份核實(shí),這一問題讓不少業(yè)主感到擔(dān)憂。

調(diào)研對(duì)象:彩生活物業(yè)——京南華庭

調(diào)研結(jié)果:疫情防控不到位,停車辦卡有漏洞

京南華庭位于龍崗區(qū)布吉街道京南路1號(hào),2007年建成,與周邊得龍珠花園、龍威花園和滿庭芳花園相比算比較新得。該樓盤目前得物業(yè)管理方是深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司。

奧一新聞感謝來到京南華庭,發(fā)現(xiàn)該樓盤沒有人車分流,樓下電動(dòng)自行車與汽車停在一起,顯得較為混亂。樓盤管理松散,外來人員隨意進(jìn)入。

在京南華庭B棟門口,放著布吉街道疫情防控檢測(cè)點(diǎn)得宣傳海報(bào),大門上貼著彩生活物業(yè)“未戴口罩 謝絕入內(nèi)”得提示,但現(xiàn)場(chǎng)并無工作人員測(cè)溫,現(xiàn)場(chǎng)保安不但不管進(jìn)出人員有無戴口罩,甚至自己都不戴口罩。

租客劉小姐告訴感謝:

京南華庭環(huán)境衛(wèi)生較差,垃圾分類也沒有嚴(yán)格執(zhí)行,大家將廚余垃圾和其他垃圾混在一起丟,也沒人管。京南華庭樓下人來車往,加上有許多商鋪,治安環(huán)境較差。樓下得路經(jīng)常堵車,半夜還有人按喇叭,噪音擾民也令人頭疼。

感謝發(fā)現(xiàn),京南華庭保安服務(wù)態(tài)度較差,停車場(chǎng)辦卡管理有漏洞。感謝向保安詢問大廈物業(yè)費(fèi)收取和停車位情況,保安都懶得回應(yīng)。直到感謝詢問樓盤租金情況,保安才比較熱情。

保安稱,“京南華庭未辦月卡車輛收費(fèi)30元/天,想辦月卡得等有車位空出來,不知道要等多久。但如果你在我這里租房子,我可以幫你辦年卡,馬上辦下來,3000元/年。”

調(diào)研對(duì)象:國(guó)貿(mào)物業(yè)—蘋果園小區(qū)

調(diào)研結(jié)果:環(huán)境衛(wèi)生及治安較好,電梯安全令人擔(dān)憂

奧一新聞感謝還走訪了龍華區(qū)得蘋果園小區(qū)。該物業(yè)公司在在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)2021年公布得排名中位列第15名。蘋果園小區(qū)在公共設(shè)施、清潔衛(wèi)生、治安環(huán)境及社區(qū)文化方面做得較好。在草坪上,存在寵物垃圾站和保護(hù)草坪得指示牌。同時(shí),停水停電時(shí),物業(yè)公司會(huì)及時(shí)通知,消防栓也會(huì)定期檢查。陌生人也不能隨意進(jìn)出小區(qū),進(jìn)來需要進(jìn)行登記。另外,公告欄上貼有消防安全方面、防疫方面、防詐方面得相關(guān)宣傳,小區(qū)欄桿上也貼有參軍及防詐得宣傳。

小區(qū)在部分方面做得可圈可點(diǎn),但仍存在部分問題。首先,停車場(chǎng)裝潢較差,采取毛坯裝修。停車位不足,晚上存在亂停亂放得情況。電動(dòng)車也隨意停放在路上,影響街道得整潔性。其次,小區(qū)不實(shí)行干濕垃圾分類得政策。

該小區(qū)業(yè)主反映:

“門口得垃圾分類垃圾桶只是擺設(shè)。我們都是直接把垃圾扔在垃圾桶里,不需要分類。”同時(shí),小區(qū)綠化較為老舊,電梯有時(shí)會(huì)出故障。“我一個(gè)月被困進(jìn)了電梯兩次。”業(yè)主說。

調(diào)研對(duì)象:中海物業(yè)——中海華庭

調(diào)研結(jié)果:安全管理嚴(yán)格,水電維修需收費(fèi)

感謝還走訪了一家物業(yè)為“中海華庭”小區(qū),其物業(yè)管理公司為中海物業(yè)(中海物業(yè)管理有限公司)。一名中介機(jī)構(gòu)得員工告訴感謝,“中海華庭”一個(gè)月得物業(yè)費(fèi)為4.88元/平米。平時(shí)得水電維修基本都需要收費(fèi)。

該小區(qū)得特點(diǎn)是綠化面積較大,小區(qū)中心得綠化區(qū)域近似小型公園。草坪和樹木有定期修剪,維護(hù)得較好。另外,垃圾分類比較規(guī)范,地面較為干凈整潔。在安保方面,小區(qū)相對(duì)比較嚴(yán)格。外來訪客均需要進(jìn)行登記,安保人員同時(shí)會(huì)向業(yè)主核實(shí)。即便是中介機(jī)構(gòu)得人員帶人看房,也需要向小區(qū)管理處申請(qǐng)放行條。

經(jīng)過走訪感謝發(fā)現(xiàn)幾家物業(yè)在環(huán)境綠化及硬件設(shè)施方面表現(xiàn)都很優(yōu)秀但垃圾分類不嚴(yán)格在管理維護(hù)方面也存在一些問題

除了實(shí)地采訪調(diào)查外,奧一實(shí)測(cè)研究院還分發(fā)了300余張調(diào)查問卷,詳細(xì)了解深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。如何讓業(yè)主及租戶滿意是物業(yè)服務(wù)得難題,對(duì)此,奧一新聞將持續(xù),聚焦深圳人居環(huán)境現(xiàn)狀,收集市民意見,推動(dòng)物業(yè)提高自身管理服務(wù)水平。

采寫:奧一新聞感謝 蔣凡 仟里 木子

見習(xí)感謝 林貝貝 耿清

 
(文/付筱萱)
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